石家莊正太信息技術有限公司成立于2016年7月，隸屬于幻想，幻想電商成立于2013年，國內電商服務商TOP3-FANTASY，連續 8年入選主流平臺官方戰略合作伙伴，服務網絡覆蓋淘寶/天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書/得物等 12+主流電商平臺，擁有超2,000名自有專業團隊，全鏈路覆蓋售前咨詢-售中跟進-售后保障服務場景，日均處理咨詢量突破 50萬+，累計服務超 100000家企業，品牌客戶與 KA客戶占比超 33%，深度賦能消費電子、美妝個護、快消品、奢侈品等高價值賽道。品牌以“有幻想·無距離”為理念，以“技術+服務”雙輪驅動，通過智能化客服解決方案，助力企業實現服務效率提升 40%+與用戶體驗 NPS值提升 35%的雙重目標。二、發展歷程：每一步都在重新定義服務標準初創?筑基（2013-2014）首年入駐阿里巴巴，搭建行業首個標準化客服外包體系，奠定服務基石探索?精進（2015-2017）連續 3年蟬聯“阿里金牌服務商”，服務市場綜合排名穩居第一，定義行業服務標桿?拓展?破界（2017-2020）完成京東、抖音、快手等平臺布局，實現全平臺服務覆蓋，開啟多渠道服務新紀元?鞏固?賦能（2021-2022）自研智能辦公系統全場景落地，客戶續約率達 99%，躋身行業客戶留存率前三甲（2023-至今）發布 AI智能客服 2.0系統，構建“人機協同+數據驅動”服務生態，引領行業進入高效服務時代三、企業理念：以專業之心，筑服務之基（1）使命愿景——專心做好客服（2）硬核實力速覽99%品牌續約率| 43家頭部企業戰略合作伙伴|業務覆蓋全國 23個省市（3）全維度服務矩陣?客服外包服務基礎服務：售前咨詢、售后處理、后臺運營、全包式客服定制服務：凌晨專屬客服、臨時大促客服、品牌專席客服?電商增值服務?新店孵化：注冊指導、合規審核、流量診斷?運營賦能：店鋪代運營、產業帶資源對接、數據化營銷方案四、四大核心優勢：重新定義服務價值【行業積淀?深度賦能】?成熟的全流程品控體系，從需求對接至服務落地，確保 0差錯交付【專業團隊?定制服務】?雙領域專家護航：電商運營+互聯網營銷資深團隊聯合操盤1對 1品牌顧問：量身定制服務方案，匹配企業階段性增長需求7×24小時響應機制：智能客服實時應答+人工客服無縫銜接，服務不打烊【技術驅動?效率革命】智能客服系統：AI自動應答（覆蓋 80%常見問題）、用戶行為預判、智能話術推薦數據化管理平臺：全鏈路服務追蹤、實時數據看板、客戶畫像分析營銷賦能工具：訂單轉化率監測、復購率分析、精準營銷策略輸出【全生命周期服務閉環】需求診斷→方案定制→落地執行→動態優化→效果復盤全流程保障服務效果，助力企業運營效率提升 30%+五、合作品牌：與頂尖品牌共赴增長（部分合作品牌展示，按行業分類）主流平臺：抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書、得物、唯品會家電數碼蘋果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購食品快消君樂寶、簡愛、稻香村、海天、樂百氏、大白兔、以嶺藥業?服飾鞋包 Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟六、榮譽資質：行業認可的服務勛章?阿里巴巴/抖音/京東/快手/拼多多官方認證服務商?京東“京卓越”服務商、阿里金牌服務商（連續 5年）?榮獲“電商行業質量企業”“客戶信賴品牌”等多項行業大獎?核心團隊擁有阿里高級客服認證、數字化營銷師等專業資質七、聯系我們：開啟高效服務之旅河北總部地址：河北省石家莊市長安區建華北大街 26號中恒大廈南塔 2101杭州運營中心地址：杭州市余杭區八方城 11幢 301-224小時服務熱線 185-0321-6266商務專線 155-1138-4343