雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
行政管理體系后勤管理
崗位職責(zé):
1. 建立并完善大廈客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保服務(wù)規(guī)范、高效落地，定期優(yōu)化服務(wù)方案以適配客戶動(dòng)態(tài)需求。
2. 作為大廈客戶核心對(duì)接人，負(fù)責(zé)重要客戶（如入駐企業(yè)高管、大客戶負(fù)責(zé)人）的日常關(guān)系維護(hù)，定期上門拜訪或組織溝通會(huì)議，主動(dòng)了解客戶辦公需求、服務(wù)體驗(yàn)，收集意見(jiàn)與建議，建立客戶服務(wù)檔案并實(shí)時(shí)更新。
3. 統(tǒng)籌客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，合理分配服務(wù)任務(wù)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員（客服專員、物業(yè)專員）對(duì)客戶咨詢、需求的響應(yīng)及時(shí)性與處理質(zhì)量，每日檢查客戶服務(wù)日志，確保客戶訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
4. 快速響應(yīng)客戶緊急需求與突發(fā)問(wèn)題，如辦公區(qū)域設(shè)施故障（空調(diào)、水電、網(wǎng)絡(luò)）、環(huán)境問(wèn)題（清潔、噪音）等，第一時(shí)間協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或外部合作方介入處理，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確保問(wèn)題解決時(shí)效。
5. 協(xié)同大廈工程、安保、保潔等團(tuán)隊(duì)，圍繞客戶需求優(yōu)化服務(wù)流程，如設(shè)備巡檢頻次（根據(jù)客戶反饋調(diào)整辦公區(qū)域電梯、空調(diào)巡檢時(shí)間）、安保值守安排（配合客戶加班需求調(diào)整夜間安保巡邏）、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（按客戶要求細(xì)化公共區(qū)域清潔頻次）等，確保各環(huán)節(jié)服務(wù)銜接順暢，滿足客戶日常辦公需求。
任職要求:
1. 大廈或商業(yè)綜合體物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客戶服務(wù)管理或主管崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉大廈物業(yè)客戶服務(wù)全流程。
2. 有豐富的客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理經(jīng)驗(yàn)，曾成功處理過(guò)復(fù)雜客戶問(wèn)題或提升客戶滿意度的案例者優(yōu)先。
3. 具備出色的客戶溝通與談判能力，能清晰理解客戶需求，準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)方案，有效化解客戶矛盾，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
4. 掌握物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）及大廈設(shè)施設(shè)備基本常識(shí)，能快速判斷客戶反饋問(wèn)題的性質(zhì)，協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)資源解決。
5. 以客戶為中心，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能主動(dòng)關(guān)注客戶需求，積極解決客戶問(wèn)題，承受一定的工作壓力（如處理緊急客戶事件、加班協(xié)調(diào)服務(wù)）。
工作地點(diǎn)
上海嘉定區(qū)VIEW HIGH
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望海康信(北京)科技股份公司望?？敌牛ū本┛萍脊煞莨境闪⒂?003年，是一家全心致力于醫(yī)院精益化運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)的高科技企業(yè)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、科技賦能醫(yī)療。公司將醫(yī)療行業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新技術(shù)深度融合，多年來(lái)一直專注服務(wù)于中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)，把先進(jìn)的管理理念與IT技術(shù)結(jié)合，鍥而不舍追求效益與價(jià)值，用匠心服務(wù)助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為醫(yī)療管理的精益化與高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。望海康信以科技的力量，助力醫(yī)院破局運(yùn)營(yíng)管理困境，賦能醫(yī)院數(shù)字化革新，提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在HRP（Hospital Resource Planning）、醫(yī)院成本一體化、醫(yī)療衛(wèi)生資源監(jiān)管等領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)地位，在醫(yī)院精益化信息數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域一直保持市場(chǎng)高占有率?！?017中國(guó)醫(yī)院排行榜（綜合）”百?gòu)?qiáng)榜單中望?？蛻粽加新蕿?7%，望海醫(yī)院精益運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)成為近六成百?gòu)?qiáng)醫(yī)院信息化標(biāo)配之一，在各地塑造了諸多精益化運(yùn)營(yíng)的樣板案例。新時(shí)期，望海升級(jí)管理模式與場(chǎng)景的應(yīng)用，把云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合于醫(yī)療的智能結(jié)算、供應(yīng)鏈、人才畫(huà)像、DRG智能編碼等細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景，營(yíng)造協(xié)同發(fā)展多方共贏的大健康生態(tài)體系，迎接并服務(wù)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)支付方主導(dǎo)時(shí)代的到來(lái)。截止目前，公司已有員工近兩千名，積累醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶數(shù)超3000家，其中三級(jí)醫(yī)院800多家，百余個(gè)省市衛(wèi)計(jì)委和人社局簽約，近40000家供應(yīng)商伙伴。把握前瞻、服務(wù)醫(yī)療。未來(lái)，望?？敌艑⒁愿鼘I(yè)的服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)共同助力醫(yī)療產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更便捷、優(yōu)化的解決方案，共同推動(dòng)中國(guó)醫(yī)療精益化運(yùn)營(yíng)管理和醫(yī)療大數(shù)據(jù)的發(fā)展。
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