1. 系統監控：執行每日晨間數據對比、系統數據同步檢查、數據導出發郵件給其它系統（冬令時4:30am可以看到數據，夏令時5am 可以看到數據，看到數據就可以干活兒，報告要在6點之前發出去。365天每天都要做，生手需要弄一個多小時，熟手半個小時）
2. 流暢的英語溝通，需要和外國人溝通并推動問題解決
3. 事件和服務請求管理：通過 SNOW、電子郵件等支持渠道處理來自用戶的問題和咨詢。監控所有工單輸入渠道，并及時對工單進行分類以滿足 SLA 要求，確保將問題分配給負責的團隊，并提供足夠的信息以便進一步分析和解決。例如，跟蹤分配給上游團隊的工單。
4. 系統問題管理：跟蹤問題工單狀態，與在HQ的L3 團隊協作解決問題，執行錯誤數據分析，分析車輛日志等。
5. 升級和跟蹤，及時向上級和內部支持部門升級和跟蹤事件/問題狀態。例如，如果 L2 團隊無法解決，則及時將問題升級至 L3 團隊支持。
6. 協助進行數據比較、驗證和系統趨勢分析。定期與L3合作，識別改進機會。例如，將新的API數據與現有數據進行比較，并與L3共享分析結果。
7. 基于L3及其他集成系統提供的知識培訓，學習和理解復雜的系統邏輯和工作流程，負責確認培訓文檔的準確性，以確保其滿足運營要求。
8. 知識管理，制作運營知識材料，并通過培訓和文檔將知識內部傳遞給L1支持團隊。必要時為OEM和經銷商用戶提供培訓。
9. 文檔維護，根據MB要求創建和更新所有知識文檔，包括操作流程文檔、SOP、常見問題解答等。
10. 溝通和通知管理，作為集成/受影響系統的主要聯系人。確保在SLA要求范圍內及時通知受影響的系統/用戶。跟蹤事件并定期向用戶和受影響的系統聯系人提供狀態更新（基于優先級定義）。
11. 系統調查支持，與L3協作，根據業務需求調查系統功能和邏輯。
12. 與MB IT合作，提供技術、數據、功能和邏輯相關任務的支持。
13. 根據運營規則和流程提供運營支持。例如，事件管理規則、重大事件管理流程、用戶訪問管理流程、特殊數據操作流程、熱修復和發布管理流程等。
負責運營交付質量管理，提供定期運營報告等。
14. 提交包含事件和任務詳細信息的詳細工作清單，以驗證交付內容，例如事件處理時間、任務類別、任務內容、任務處理時間等。
15. 必要時可提供7×24小時輪流oncall，oncall期間需要立即響應和支持。