空缺1人，面試流程：線上初試-線上復(fù)試-線下終試
【工作地點(diǎn)】高途科教園
【工作時(shí)間】9：00-18：30，輪休兩天
【薪資福利】底薪+績(jī)效，綜合薪資8000-13000，具體薪資也根據(jù)面試表現(xiàn)和過(guò)往經(jīng)歷具體定職定薪，配備六險(xiǎn)一金，年度體檢
【崗位職責(zé)】
1) 負(fù)責(zé)對(duì)二講老師與客戶微信及電話溝通內(nèi)容進(jìn)行全面質(zhì)檢，重點(diǎn)審查溝通的專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)效等方面，確保交流符合公司標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)科要求。
2) 能敏銳捕捉溝通中潛在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，包括學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)劃中存在的不足或偏差，確保服務(wù)能真正契合客戶需求。
3) 結(jié)合教育業(yè)務(wù)理解與學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)二講老師的課程規(guī)劃、學(xué)業(yè)建議等內(nèi)容進(jìn)行分析，指出不足之處，并提出可落地的優(yōu)化建議。
4) 具備一定團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)能力，可在后續(xù)培養(yǎng)階段，參與帶教新質(zhì)檢人員，輸出標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)驗(yàn)。
5) 從全局視角分析質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏與學(xué)科特點(diǎn)，提出系統(tǒng)性優(yōu)化方案，并與業(yè)務(wù)線、學(xué)科組保持高效溝通，推動(dòng)落地執(zhí)行。
6) 基于質(zhì)檢數(shù)據(jù)和典型案例，產(chǎn)出日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，分析問(wèn)題趨勢(shì)、復(fù)盤(pán)案例、并形成標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢指引。
7) 在完成一線工作同時(shí)，逐步參與部門(mén)管理工作，如流程優(yōu)化、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)帶教等。
【任職資格】
1) 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有教育行業(yè)或在線教育經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；具備一定語(yǔ)文/數(shù)學(xué)/英語(yǔ)等學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備者優(yōu)先。
2) 有潛力勝任管理崗位，具備業(yè)務(wù)敏感度、分析與決策能力，能在執(zhí)行的同時(shí)思考整體優(yōu)化方向。
3) 邏輯思維清晰，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出可行性方案，文字功底扎實(shí)。
4) 熟悉使用Office、Excel、PPT 等辦公軟件，有獨(dú)立產(chǎn)出分析報(bào)告的能力。
5) 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備自我驅(qū)動(dòng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，愿意在一線沉淀并逐步成長(zhǎng)為管理骨干。