職位描述

1、任職資格：
（1）學歷：大專及以上學歷
（2）經驗與資歷：有物業(yè)管理相關工作經驗優(yōu)先。
（3）知識：了解客服工作標準、流程，了解物業(yè)管理理論和管理實務。
（4）職稱水平：持物業(yè)相關專業(yè)上崗證書者優(yōu)先。
（5）技能技巧：熟練使用辦公軟件，具備良好的組織能力和語言表達能力，具備良好的寫作能力，服務意識強。
2、崗位職責：
（1）嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，完成業(yè)主資料檔案及服務檔案的管理。 根據指標完成收取物業(yè)費、車位費等任務。
（2）負責服務中心與業(yè)主之間的溝通，接待來訪。
（3）負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期上門征求業(yè)主意見和建議，根據業(yè)主反饋內容安排回訪工作。
（4）負責與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求等。
（5）辦理交房、裝修手續(xù)等工作。
（6）完成領導交辦的其他工作任務。

職位福利：節(jié)日福利、帶薪年假、高溫補貼、績效獎金、包住、餐補、試用期全額、定期體檢