崗位職責：
1.負責國際機票相關咨詢、預訂、改簽、退票、行李托運規則解讀等全流程服務，精準響應企業客戶的多樣化需求，確保服務流程規范、高效。
2.深入掌握全球各大航空公司的國際機票運價體系、艙位規則、票務政策及特殊旅客服務標準，能快速解決復雜票務問題（如國際聯程機票異常處理、多航司聯運糾紛、簽證與機票銜接問題等）。
3.主動跟進客戶需求，耐心解答客戶關于航班時刻、轉機流程、出入境政策、機場服務等相關疑問，預判客戶潛在需求并提供增值服務建議，提升客戶滿意度。
4.妥善處理客戶投訴與突發狀況（如航班延誤/取消），協調航空公司及相關部門推進問題解決，制定合理的應急處理方案，降低客戶不滿情緒。
任職要求:
1.大專以上學歷，具備5年及以上國際機票客服相關工作經驗，熟練操作j境外機票系統，能獨立完成復雜國際機票的預訂、改簽、退票等操作,會南美航線復雜行程的設計者優先 ，熟悉轉機地政策、簽證等事宜者優先。
2.精通國際航空客運規則（IATA規則），熟悉全球主要航線、樞紐機場布局、各大航空公司的票務政策、運價體系及艙位管理邏輯，能快速精準解讀并應用相關規則解決實際問題。
3.具備優秀的溝通表達能力，秉持客戶至上的服務理念，能清晰、準確、委婉地與客戶溝通。
4.具備極強的耐心、細心和責任心，善于傾聽客戶需求，精準把握客戶心理，能以積極熱情的態度有效化解客戶矛盾。