【崗位職責】
1．監控呼叫中心各業務產效和交付達成情況，并針對異常情況進行預警與干預，確保各運營體達成設定目標；
2．能夠協助各運營相關人員制定合理的績效改善方案，提高運營交付水平和能力，確保資源的合理利用；
3．優化呼叫中心流程，提升服務質量；
4．結合業務實際情況和業務需求，探索新的數據分析方法、業務流程優化模式和客戶服務創新手段，推動客服中心的業務不斷創新和發展，提升公司的核心競爭力。
【崗位要求】
1. 本科及以上學歷，英語可作為工作語音，溝通交流無障礙；
2. 有呼叫中心工作經驗者優先；
3. 具備較強的邏輯思維和數據分析能力、較強抗壓能力及溝通能力；
4. 能夠適應快節奏的工作環境，具備良好的應變能力，能適應短期內的國外出差。
【我們為您提供】
1．安心保障：五險一金、補充商業險、法定節假日禮品；
2．輕松通勤：交通＋通訊雙重補貼；
3．全面健康：年度免費體檢＋專屬健康管理項目；
4．家庭關懷：子女托管補貼與托管資源支持；
品質生活：額外有機食品補貼，讓飲食更健康。