1.主管前廳業務運轉，協調酒店各部門的工作，負責制訂前廳的各項業務指標和規劃。
2.每天檢查有關的報表，掌握客房的預訂銷售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。
3.主持召開每天展會。嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員等工作情況。
4.對前廳員工進行業務培訓，提高員工素質，并指導員工各項工作。
5.與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結賬無誤。
6.協調銷售、公關、客房、餐飲以及維修部門，共同提高服務質量。
7.負責監督營業報表，并進行營業統計分析。
8.負責處理和反映跑賬、漏賬、錯賬等特殊問題。
9.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。
10.與安全部聯系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。