一、崗位職責
1. 平臺客戶響應與互動:通過抖音、小紅書等主流新媒體平臺的評論區、私信等渠道,實時響應用戶咨詢。專業解答客戶咨詢問題,主動引導公開區域問題至私密渠道處理,維護品牌形象。
2. 需求挖掘與轉化助力:在溝通中挖掘客戶需求,結合平臺特性,引導客戶留下溝通線索、提升私信轉化率與用戶粘性,同步客戶信息至跟進團隊。
3. 運營協同與數據反饋:收集高頻咨詢問題,優化回復話術。
二、任職要求
1. 學歷與經驗:中專及以上學歷,1年以上客服或新媒體相關工作經驗優先,熟悉抖音、小紅書等平臺規則者優先。 無經驗者可培訓。
2. 溝通素養:書面表達流暢準確,能根據不同平臺特性調整溝通風格,具備同理心與情緒管理能力。
3. 職業素養:服務意識強,耐心細致且責任心強,具備主動問題發現能力與團隊協作精神。
4. 其他要求:學習能力強,能快速掌握產品知識與平臺新功能。
三、工作時間:
每周二至周六 13:00-21:00 ,周日周一休