1、負責制定和完善商業物業客戶服務管理制度、服務流程及標準，持續優化客戶服務體系，提升服務品質與客戶滿意度。

2、全面管理客戶接待、咨詢、報事報修、投訴建議等日常服務工作，確保各類客戶需求得到及時響應和有效處理。

3、建立并維護客戶檔案信息庫，定期開展客戶回訪與滿意度調查，收集分析客戶反饋，提出改進措施并推動落實。

4、組織客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、排班、績效考核與團隊建設，提升團隊專業能力與服務意識。

5、協調工程、安保、保潔等相關職能部門，高效處理跨部門客戶問題，保障物業服務整體運作順暢。

6、配合招商及市場推廣活動，提供現場接待、客戶引導及后勤支持，助力提升項目形象與品牌影響力。

7、負責物業管理費及其他相關費用的催繳工作，制定催收計劃，跟進欠費客戶，確保費用收繳率達標。

8、定期向上級匯報客服運營情況，提交月度、季度及年度工作報告，提出管理優化建議并落實整改。

9、負責商戶裝修全過程管理，包括裝修申請、圖紙審核、施工交底、進場手續辦理及現場巡查監督，確保裝修合規、安全、有序進行。

10、嚴格執行裝修管理制度和消防規范，對違規施工行為及時制止并提出整改要求，防范安全隱患。

11、協調工程、消防、安保等部門參與裝修聯合驗收，確保裝修項目符合物業交付標準及技術要求。

12、建立裝修檔案臺賬，完整保存裝修審批資料、變更記錄及驗收文件，實現全過程可追溯管理。

13、熟悉建筑結構、給排水、強弱電、暖通空調等基本工程知識，能夠識別常見施工問題并提出專業建議。

14、在重大設備檢修或停水停電等計劃性工程作業前，負責通知相關客戶，做好溝通解釋和應急預案準備。

15、對涉及改造、擴容等工程類客戶需求提供初步技術支持和流程指導，協同相關部門制定實施方案。

任職資格：

1、大專及以上學歷，物業管理、工商管理、行政管理或相關專業優先。

2、3年以上商業物業服務管理經驗，熟悉物業服務全流程及行業規范。

3、具備良好的溝通協調能力和服務意識，能夠妥善處理客戶投訴及突發事件。

4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）及物業管理系統，具備基本的數據分析能力。

5、責任心強，工作細致，具有較強的組織能力和團隊管理經驗。

6、持有物業經理人上崗證或相關職業資格證書者優先考慮。

7、具備一定的抗壓能力，能適應快節奏的工作環境，確保服務質量穩定高效。

8、形象端正，親和力強，普通話標準，具備良好的職業素養和禮儀修養。

9、熟悉建筑結構、給排水、強弱電、暖通空調等基本工程知識。

10、有大型商業綜合體、甲級寫字樓或知名物業公司工作經驗者優先。