崗位職責:
1.日常運營管理: 負責客房部的日常運營,包括排班、調度,確保客房清潔質量與及時維修。
2.團隊與培訓: 負責下屬員工的工作安排、培訓、績效考核與團隊建設。
3.物資與成本控制: 管理客房用品庫存,制定申購計劃,控制成本,避免浪費。
4.客戶關系與質量: 處理客戶關于客房服務的投訴與特殊需求,抽查客房質量,提升客戶滿意度。
任職要求:
1.教育背景: 酒店管理或相關專業中專及以上學歷。
2.工作經驗: 至少2-3年以上客房管理或相關工作經驗,熟悉服務流程。
3.專業技能: 精通客房業務流程,具備良好的組織和協調能力,能熟練使用酒店管理系統。
4.個人素質: 責任心強,具備良好的服務意識、溝通能力和團隊管理能力,能承受工作壓力。