一、職位概述
客房主管是酒店客房區域運營質量、清潔標準與成本控制的核心管理者。作為客房部的關鍵骨干，您需全面負責監督所轄樓層或區域的日常清潔、維護、對客服務及團隊管理工作，確保每一間客房均以最高標準呈獻給賓客。您將通過嚴謹的流程執行、細致的質量檢查和高效的資源調配，在“幕后”為賓客創造安全、舒適、潔凈的入住環境，直接支撐酒店的核心產品品質與賓客滿意度。
二、核心職責1. 運營質量管理

• 制定并執行每日客房清潔與檢查計劃，確保所有客房、公共區域（如走廊、工作間）的清潔標準、物品擺放及設備狀態符合酒店SOP（標準作業程序）和品牌標準。
  
• 親自執行VIP客房、重要團隊房及抽查房間的詳細檢查，并記錄檢查結果，對不合格項立即安排返工。
  
• 管理客房狀態（住客房、走客房、維修房等），與前廳部、工程部保持實時溝通，確保房態信息準確，提高客房周轉效率。
  

2. 團隊管理與培訓

• 督導、排班并考核所屬樓層員工（客房服務員、領班等），確保工作分配合理，效率最優。
  
• 組織并實施新員工入職技能培訓及在崗員工的定期復訓，內容涵蓋清潔技能、服務禮儀、安全規程及設備使用。
  
• 營造積極、公平的工作氛圍，激發團隊士氣，關注員工工作狀態。
  

3. 庫存與成本控制

• 負責所轄樓層客用物品、清潔用品及布草的管理與控制，定期盤點，確保供應充足且無浪費。
  
• 監督迷你吧酒水補充與盤點工作。
  
• 提出節能降耗的合理化建議，控制易耗品成本，并監督設施設備的正確使用與保養，延長其使用壽命。
  

4. 對客服務與協作

• 督導團隊高效、禮貌地響應賓客的合理需求（如加送物品、客房服務等）。
  
• 與前臺密切協作，快速處理賓客關于客房清潔、設施等方面的投訴或需求。
  
• 協調工程部，跟進客房的日常維修與保養工作，確保維修質量與時效。
  

5. 行政與安全

• 準確填寫并提交各類工作報表，如房態表、物品申領單、維修單、員工考勤及績效記錄。
  
• 嚴格執行酒店及部門的消防安全、衛生防疫及員工操作安全規定。
  
• 管理樓層鑰匙及工作設備，確保安全無疏漏。
  

三、任職要求1. 教育背景與經驗

• 高中及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。
  
• 3年以上中高端酒店客房部工作經驗，其中至少1年擔任客房領班或同級管理崗位。
  
• 全面熟悉客房清潔流程、質量標準及各種清潔劑、設備的正確使用方法。
  

2. 核心能力與技能

• 卓越的質量把控能力與關注細節： 對清潔標準有近乎苛刻的要求，能敏銳發現問題。
  
• 良好的組織與協調能力： 能高效安排多項任務，并協調內部與跨部門工作。
  
• 基礎的團隊領導與培訓能力： 能夠帶領一線員工團隊，通過示范和指導提升其技能。
  
• 基本的成本控制意識： 對物料消耗有管理概念。
  
• 溝通能力： 能與員工、其他部門及賓客進行有效溝通。
  
• 體力要求： 身體健康，能適應長時間走動、彎腰及一定強度的體力工作。
  

3. 個人特質

• 責任心極強，誠實可靠，工作積極主動。
  
• 吃苦耐勞，具備良好的服務意識與團隊合作精神。
  
• 處事公平公正，有一定的抗壓能力。
  
• 注重個人衛生與儀容儀表。
  

四、薪酬福利

• 提供具有市場競爭力的薪酬（基本工資 + 績效獎金）。
  
• 完善的福利體系：五險一金、帶薪年假、年度體檢、節日福利。
  
• 系統的崗位技能與管理能力培訓，清晰的職業發展通道（可向客房部經理、行政管家方向發展）。
  
• 享受員工餐、酒店設施折扣等福利。
  

五、我們的承諾
客房是酒店產品的靈魂所在。我們尋找的是一位精益求精的“品質守護者”，一位能帶領團隊在幕后默默創造卓越體驗的管理者。如果您對細節有著執著的追求，并愿意在確保酒店核心產品完美交付的過程中實現自我價值，我們誠摯歡迎您的加入。