崗位職責:
1. 制定并執行客服流程和服務標準，確保高效、專業的客戶服務體驗。
2. 管理客服團隊的日常工作，包括但不限于問題解答、技能培訓和工作指導。
3. 監督客服團隊的績效，進行人員激勵和團隊建設活動。
4. 優化客服流程和團隊工作方式，提高服務質量和團隊效率。
5. 與其他部門協作，確保客服流程的順暢執行。
任職要求：
1、大專及以上學歷，從事過電商平臺客服管理工作5年及以上工作經驗優先（有能力的可酌情考慮）；
2、團隊管理人員在30-40人左右；
3、具備良好的溝通能力、服務意識強，有一定的業務管理能力與組織能力；
4、熟練運用辦公軟件及良好的文檔寫作能力；
5、工作思路清晰，做事有條理，關注細節、關注數據。
工作時間：09:00-12:00 13:30-18:00 （月休5天）
薪資范圍：5K-8K/月
福利待遇：
1、年終業績獎勵
3、節假日福利：三八、端午、中秋、春節等；
4、團建活動福利：帶薪團隊聚餐、露營燒烤、唱K、拓展活動、年會節目、周邊游；
5、休假福利：按照國家規定提供婚假、產假、喪假、哺乳假、陪產假、年假；
6、工作福利：618、雙十一、雙十二等活動公司提供辦公小零食/餐點/水果/飲料/宵夜；
7、獎勵福利：月/季/年度優秀員工現金獎勵及帶薪旅游；
8、舒適的辦公環境，和諧的工作氛圍，年輕化的團隊，人性化的工作安排；
*公司發展快，上升空間大！
公司優勢：
1、公司成立以來深耕行業8年，與眾多知名品牌電商和淘寶、天貓、京東賣家建立長期合作關系，有充足的供應鏈優勢；成為電商客服外包的優選服務商；
2、公司團隊年輕氛圍好，凝聚力強；
3、公司多平臺發展，有充足的晉升空間；
4、公司重視員工的個人成長，提供充足的內外訓機會；
5、公司地理位置優越，交通方便，周圍居住/吃飯親民；
*團隊福利優厚，定期內外部培訓及團建！期待您的加入！