駐場工程師

一、崗位職責(zé)：
1.日常運(yùn)維與監(jiān)控：響應(yīng)客戶現(xiàn)場的服務(wù)請求與故障告警，按照SLA要求進(jìn)行初步診斷、排查與處理；執(zhí)行對托管設(shè)備（如防火墻、交換機(jī)、服務(wù)器、存儲、備份一體機(jī)等）的日常健康檢查、性能監(jiān)控與日志分析；定期（如每日/每周）提交運(yùn)維摘要報告，匯報系統(tǒng)狀態(tài)、處理事件及潛在風(fēng)險。
2.故障處理與響應(yīng)：快速響應(yīng)并獨(dú)立處理常見及一般性故障，對復(fù)雜或重大故障，需第一時間上報內(nèi)部二線/三線支持團(tuán)隊(duì)，并全程緊密協(xié)同直至問題解決；嚴(yán)格遵循事件管理流程，完整記錄故障現(xiàn)象、處理過程與解決結(jié)果。
3.文檔與知識管理：維護(hù)并更新客戶現(xiàn)場的資產(chǎn)清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊（SOP）及應(yīng)急預(yù)案；記錄常見問題的解決方案，形成知識庫條目，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)共享。
4.客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：作為現(xiàn)場技術(shù)接口人對接客戶IT團(tuán)隊(duì)，同步工作進(jìn)展；結(jié)合客戶需求提供合理化建議，提升體驗(yàn)。