一、崗位職責(zé):
1.日常運(yùn)維與監(jiān)控:響應(yīng)客戶現(xiàn)場的服務(wù)請求與故障告警,按照SLA要求進(jìn)行初步診斷、排查與處理;執(zhí)行對托管設(shè)備(如防火墻、交換機(jī)、服務(wù)器、存儲、備份一體機(jī)等)的日常健康檢查、性能監(jiān)控與日志分析;定期(如每日/每周)提交運(yùn)維摘要報告,匯報系統(tǒng)狀態(tài)、處理事件及潛在風(fēng)險。
2.故障處理與響應(yīng):快速響應(yīng)并獨(dú)立處理常見及一般性故障,對復(fù)雜或重大故障,需第一時間上報內(nèi)部二線/三線支持團(tuán)隊(duì),并全程緊密協(xié)同直至問題解決;嚴(yán)格遵循事件管理流程,完整記錄故障現(xiàn)象、處理過程與解決結(jié)果。
3.文檔與知識管理:維護(hù)并更新客戶現(xiàn)場的資產(chǎn)清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(SOP)及應(yīng)急預(yù)案;記錄常見問題的解決方案,形成知識庫條目,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)共享。
4.客戶溝通與關(guān)系維護(hù):作為現(xiàn)場技術(shù)接口人對接客戶IT團(tuán)隊(duì),同步工作進(jìn)展;結(jié)合客戶需求提供合理化建議,提升體驗(yàn)。
二、任職要求:
1.學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,專業(yè)背景包括但不限于:計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程等相關(guān)專業(yè)。
2.經(jīng)驗(yàn)技能:具備3年以上數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有大型企業(yè)或IDC駐場經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;精通TCP/IP協(xié)議棧,熟練運(yùn)用VLAN、STP、OSPF、BGP等二三層主流技術(shù),具備獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)故障排查能力,持有CCNA/HCIA及以上同等級證書者優(yōu)先。
3.軟技能要求:具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;抗壓能力強(qiáng),可冷靜高效處置突發(fā)事件;擁有良好的文檔編寫習(xí)慣與清晰技術(shù)表達(dá)能力;責(zé)任心強(qiáng)、工作主動,能獨(dú)立開展現(xiàn)場工作。