1，崗位職責
· 體系標準維護：負責建立和維護公司的物業服務品質管理體系與標準。
· 質量監督檢查：定期組織對在管小區進行現場品質檢查，監督各項規程制度的執行情況，發現問題并跟蹤整改閉環。
· 客戶滿意度管理：組織開展客戶滿意度調研，監控服務熱線、投訴響應效率，分析和提升客戶滿意度。
· 培訓與指導：負責品質管理相關的培訓工作，提升全員的品質意識及服務水平。
· 外包服務監管：負責對保潔、綠化等外包服務的供方進行監督檢查和綜合評估。
· 創優與評審：協助項目進行達標創優、體系認證等專項工作。
2，任職要求
· 經驗學歷：大專及以上學歷，物業管理等相關專業優先。具備3年以上物業品質管理或相關崗位工作經驗。
· 專業知識：熟悉物業管理行業法律法規、ISO質量管理體系及物業各業務模塊（秩序、客服、環境、工程）的運作。
· 能力素質：具備較強的溝通協調能力、組織領導能力和執行力。原則性強，有良好的服務意識和抗壓能力。
· 技能要求：能熟練使用辦公軟件，具備一定的數據分析能力。