全國儲備-售后經理

投遞備注接受區域、品牌，此崗位為儲備售后經理
1、 根據公司總體規劃，制定公司服務戰略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產值、一次性修復率等），與相關部門制定附件精品業務計劃，并保證目標完成；
2、 與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標、負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
3、 負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；
4、 負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推進改善；
5、 負責與一汽大眾、相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題；
6、 按照一汽大眾商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合一汽大眾或經銷商組織的各類活動；
7、 收集行業服務相關信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給一汽大眾和市場部。
8、 及時有效完成領導交辦事項。