一、崗位職責
戰略落地與運營規劃
牽頭制定集團年度運營目標（含門店拓展、營收增長、成本控制等核心指標），分解至各區域分公司，確保達成（如年門店存活率≥95%、單店坪效提升≥10%）。
主導連鎖運營體系升級，具有建立 “總部 - 區域 - 門店” 三級管控模型經驗，優化標準化流程（包括選址、開店、陳列、服務等多項 SOP），每季度組織流程審計并迭代。
門店運營管理
統籌全國門店日常運營，監控關鍵指標（日均客流、客單價、復購率、員工人效等），對連續 3 個月未達標的門店啟動整改方案（閉店 / 換址 / 團隊調整）。
推動區域化運營創新，結合不同城市消費特征（如一線 vs 下沉市場），審批差異化產品組合、促銷策略及定價方案。
供應鏈與成本控制
協同供應鏈部門優化采購體系，建立集中采購 + 區域直采雙模式，目標降低門店物料成本 。
主導運營成本管控，設定門店租金占比、人力成本占比等紅線指標，每季度分析成本結構并提出優化措施。
團隊建設與標準化輸出
搭建連鎖運營人才培養體系，設計 “店長 - 區域經理 - 運營總監” 晉升通道，通過清晰的晉升通道和激勵機制激發團隊動力。能準確識別團隊成員的優勢與短板，針對性地進行培養，比如為儲備店長提供定制化培訓課程，同時通過設定團隊目標、分享業績成果等方式，提升團隊凝聚力和戰斗力。要求年度儲備店長數量≥新增門店數 1.2 倍。
具備推動數字化運營工具落地（如門店 ERP 系統、會員管理系統）經驗，實現運營數據實時可視化，確保總部對門店異常情況響應時間≤2 小時。
品牌與客戶體驗
協同市場部制定連鎖品牌標準化體驗流程（從到店到離店全觸點），主導客戶滿意度調研（NPS 評分≥70 分），針對差評率超 5% 的服務環節進行專項整改。
二、任職要求
學歷與經驗
本科及以上學歷（985/211 院校優先），專業：市場營銷、工商管理等，具備 8 年以上連鎖行業運營管理經驗，其中至少 3 年同等崗位（COO / 運營總監）經驗，有 500 + 門店規模企業任職經歷者優先。
熟悉零售、餐飲或生活服務類連鎖業態，有成功推動門店拓展全流程經驗者優先。
專業能力
精通連鎖運營全鏈條管理（選址、開店、供應鏈、標準化建設等），能獨立搭建運營指標體系（如人效、坪效、庫存周轉率等）并推動落地。
具備強數據分析能力，能通過運營數據（如銷售報表、客戶反饋）發現問題并提出解決方案。
綜合素養
具備戰略落地能力，能將集團目標轉化為可執行的運營計劃，過往業績中需有至少 1 項成功推動運營效率提升 15% 以上的案例。
強抗壓能力，具備跨部門協作經驗（尤其供應鏈、市場、人力），有管理 50 人以上運營團隊的經驗。
同理心與客戶思維：理解客戶需求是提升體驗的關鍵，需能站在客戶角度思考問題。
學習與迭代能力：連鎖行業模式和市場需求變化快，需保持持續學習的熱情，及時掌握行業新趨勢、新工具。