崗位內(nèi)容：
1. 管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)工作流程，確保客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)。
2. 監(jiān)控并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，完成客戶(hù)投訴的調(diào)查和解決。
3. 參與制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)牽頭后期客戶(hù)服務(wù)續(xù)費(fèi)與增值。
4. 參與跟進(jìn)客戶(hù)反饋和需求，提供最佳解決方案。
任職要求：
1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，教育培訓(xùn)行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 具備良好的人員管理能力，能有效組織團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)工作落實(shí)。
3. 具有敏銳的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)反饋和需求。
4. 具有出色的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，能處理復(fù)雜問(wèn)題，并提供高質(zhì)量的解決方案。