職責描述：
1、負責確定話務團隊人員、統籌安排話務中心員工作任務。
2、負責對話務員的工作進行指導和培訓，提高團隊能力水平
3、監控話務員績效，分析和解決工作中出現的問題
4、負責制定話務中心話務制度、作業流程、知識庫、為客戶提供優質高效的服務。
5、負責對話務數據、線上視頻監控記錄進行分析，挖掘現場問題，并制作完成相關報告文件。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1.年齡：40歲以下
2.學歷：大專及以上學歷相關專業優先
3.經驗：
1）有話務管理相關工作經驗者優先考慮；
2）相關專業優先，如物業管理、客服管理、市場營銷等
素質要求：
1、在話務操作和管理方面有豐富的經驗，熟悉常用電話交流技巧；
2、具備優秀的團隊管理技巧，溝通和協調能力強；
3、具有良具有良好的心理素質和壓力承受能力；
4、工作踏實，有較強的責任感和執行力；
5、能熟練掌握辦公軟件和相關數據分析工具；
6、具備道路救援相關工作經驗優先；
7、薪資可面談。