崗位職責(zé):
1、體系管理:對接集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)與要求,建立完善商寫業(yè)態(tài)禮賓服務(wù)條線標(biāo)準(zhǔn)化體系文件,完善禮賓專業(yè)服務(wù)設(shè)計;
2、專業(yè)管理:通過過程監(jiān)管、指標(biāo)監(jiān)測、結(jié)果反饋等提升公司客服條線禮賓專業(yè)的滿意度;
3、賦能培訓(xùn):根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展開發(fā)培訓(xùn)課程,定期組織崗位輪訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo),提升公司禮賓專業(yè)服務(wù)水平;
4、打造專業(yè)禮賓服務(wù)團(tuán)隊,打造公司服務(wù)力的差異化優(yōu)勢。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,年齡45歲以內(nèi);
2、具備5年及以上酒店或高端服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,其中1年以上禮賓崗位管理經(jīng)理。有金鑰匙認(rèn)證優(yōu)先;
3、洞察力強(qiáng),熟悉大堂服務(wù)、會議服務(wù)、宴會服務(wù)、高端定制接待等服務(wù)產(chǎn)品,對各產(chǎn)品線的模式設(shè)計、運作流程有深刻的理解