工作內容:
1、處理業主報事報修、裝修咨詢、管理等事務;負責業主/住戶報修、來訪、投拆等處理工作,及時做好回復,跟蹤等工作傳達;
2、協調處理突發事件,做好業主/租戶投拆的處理與溝通工作,及時將業主/租客的意見或建議反饋至上級領導;
3、日常物業費收繳、與業主建立互動及與業主之間的粘性服務培養;
4、制定客服內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;
5、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;布置物業經理下達之工作計劃和工作指令;
6、處理客戶投拆、業戶回訪工作,同時做好記錄及將業主戶意見、建議反饋至各部門;
7、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。
職位要求:
1、35歲以內,大專及以上學歷,具有住宅物業客服/管家條線相關工作經驗;
2、具備較強的組織協調能力,能吃苦并能適應較大工作壓力;
3、熟悉國家房地產行業、物業管理行業有關政策法規以及相關業務知識。
4、有健康管理師證、康養經驗優先。