崗位內容：
責指導建立本部門的各崗位工作要求、工作計劃、品質工作和業務流程，對客服各崗位涉及商戶和業戶提供的服務響應和服務質量進行監管。。
2、負責本部門下屬各單位各項重點業務的組織開展、內外統籌協調，協助下屬部門按計劃完成工作。
3、組織統籌、計劃組織項目部各單位與地產公司房屋交接事務。
4、負責住宅和商業各項物業收取或代收費用（涉及維修押金、垃圾費等）的達成。了解各項費用的收繳情況，并保證收繳率，客戶滿意率。
5、負責商戶和業戶檔案、報事報修等相關臺賬的月度匯總分析。
6、負責組織開展業社區聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。。
7、負責業戶和商戶與物業公司的各類需求的整理和建議提報工作。
8、負責統籌協調與地產營銷部門關于車場服務和支持工作。
9、及時介入商戶和業戶的重大或特殊投訴，穩定事態發展，并及時向上級反饋
10、定期對各客服管家管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。
11、利用客戶資源及需求，通過挖掘和整合優質商業資源，配合多經開展社區增值服務，創造鄰里經濟產值。
12、維護和宣貫公司各項規章制度，服用上級領導臨時工作安排
任職要求：
1. 具備3年以上客戶服務管理經驗，其中2年以上擔任客服主管或經理職位
2. 具有優秀的溝通技巧、團隊合作和協調能力，以及良好的客戶服務意識和責任心
3. 具備良好的讀寫能力，熟悉常見的客戶服務軟件。
4. 具備學習和創新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數據分析能力。