1. 客戶接待與需求對接
負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待工作，主動詢問車輛使用情況和故障描述，結(jié)合車輛歷史維修記錄，與客戶明確維修保養(yǎng)需求，提供專業(yè)的初步建議。
2. 車輛預(yù)檢與方案制定
協(xié)同機(jī)電技師完成車輛全面預(yù)檢，確定故障點(diǎn)和維修方案，核算配件、工時等成本，制作報價單與施工單，向客戶清晰講解并確認(rèn)簽字。
3. 維修過程跟進(jìn)與溝通
實(shí)時跟蹤車輛維修進(jìn)度，若維修中發(fā)現(xiàn)新增故障或需調(diào)整方案，第一時間與客戶溝通原因、費(fèi)用及工期，確認(rèn)是否追加維修項目，保障客戶知情權(quán)。
4. 交付結(jié)算與售后指導(dǎo)
維修完成后陪同客戶驗車，講解維修內(nèi)容、更換配件信息及后續(xù)保養(yǎng)注意事項，協(xié)助辦理結(jié)算手續(xù)；主動介紹門店會員套餐、優(yōu)惠活動。
5. 客戶回訪與關(guān)系維護(hù)
定期對已交付客戶進(jìn)行電話或微信回訪，收集滿意度反饋，及時處理客戶的售后咨詢與投訴；建立重點(diǎn)客戶檔案，提升客戶粘性與二次到店率。
6. 單據(jù)與數(shù)據(jù)管理
規(guī)范填寫、整理維修工單、結(jié)算單等各類單據(jù)，及時錄入售后管理系統(tǒng)歸檔；協(xié)助上級統(tǒng)計接待量、維修產(chǎn)值、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，完成相關(guān)報表