工作職責：
1， 全面負責管理、優化和提升公司線上售前咨詢體驗，最大化提升咨詢轉化率、客單價及客戶滿意度，為公司的銷售增長和品牌形象奠定堅實基礎。
2， 梳理、制定并持續優化售前客服全流程標準作業程序（SOP），包括接待、咨詢、推薦、催付、售后銜接等，主導搭建和完善售前客服話術庫、知識庫，確保信息準確、統一且具有銷售導向性；
3， 負責核心數據（咨詢量、轉化率、流失原因、商品咨詢熱度、客戶畫像等）的監控和分析，主動牽頭與運營、產品、市場、倉儲物流部門協作，優化商品頁面信息、營銷活動規則、產品痛點等，從源頭減少咨詢壓力并提升轉化；
4， 建立并完善客服培訓體系（產品知識、銷售技巧、話術、系統操作），提升團隊專業能力與銷售轉化能力，推動客服工具（如智能客服、快捷語工具等）的優化與高效利用，提升人效與體驗；
5， 建立服務質量監控體系，通過錄音/聊天記錄抽檢、神秘客戶等方式進行質檢，并推動整改閉環；
6， 主導或參與重大營銷活動（如618、雙11）的售前服務預案制定與落地，保障大促期間服務平穩高效；
7， 負責售前客服團隊的搭建、考核與激勵， 打造一支高效、專業、以銷售和服務為導向的客服團隊，并通過數據化運營驅動流程和策略的持續優化。
8， 關注行業趨勢與新技術（如AI客服、CRM自動化營銷），評估并引入適合的工具或方案，驅動服務創新與效率提升。
任職資格：
1，本科及以上學歷，5年以上電商客服經驗，其中至少3年以上售前客服團隊管理經驗，且管理過20人以上團隊；
2，深刻理解電商平臺（天貓、京東、抖音等）售前客服流程與邏輯，對“服務驅動銷售”有成功實踐和獨到見解；
3，極強的數據敏感度和分析能力，能熟練使用Excel/BI工具進行數據分析，并轉化為可執行的改進策略。
4，優秀的團隊領導力、培訓能力和跨部門溝通協調能力，能承受壓力，善于解決復雜問題。
5，過往工作經歷中，有通過優化服務流程或策略，顯著提升團隊轉化率、客單價或滿意度等關鍵指標的成功案例優先考慮。