客服流程運(yùn)營(yíng)

崗位職責(zé)：
1、通過(guò)日常VOC分析、復(fù)盤case等方式，梳理問題痛點(diǎn)并設(shè)計(jì)更完善的服務(wù)策略，提升客服服務(wù)解決用戶問題的能力最終提升用戶滿意度；
2、對(duì)客服日常發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總、分析并輸出對(duì)應(yīng)解決方案，提升一線客服的自閉環(huán)處理能力，降低問題升級(jí)率；
3、與相關(guān)方協(xié)同，對(duì)改善方案和計(jì)劃做好落地閉環(huán)管理，定期和相關(guān)方做好信息和標(biāo)準(zhǔn)的同步拉齊。
任職要求：
1、1年以上客服流程運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，邏輯性強(qiáng)，具有敏銳的洞察力和分析能力；
2、有出行行業(yè)（打車）工作經(jīng)歷優(yōu)先，有較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)以及解決能力，懂得不斷思考、探索優(yōu)質(zhì)的服務(wù)驅(qū)動(dòng)；
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)客服相關(guān)指標(biāo)有一定了解，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。