崗位職責：
1.負責接待業主關于物業管理服務事務的投訴、建議、咨詢信息，并對處理結果進行跟蹤回訪，確保信息的有效傳遞和問題的及時解決。
2.負責業主/住戶的客戶拜訪工作，以及裝修指導和消防安全管理，確保業主/住戶滿意度數據平穩向好。
3.對保潔、綠化等專業化外包服務的質量進行監督檢查，發現問題及時反饋，保障居住環境的整潔和綠化效果。
4.負責梳理項目整體接待報修和特約服務，發派工單，并每日對整個項目的各類工單進行整理保存，按時歸檔，確保服務質量和效率。
5.負責整理建立業主檔案，做好圖、檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。
6.負責跟進項目收繳工作，結合項目實際情況及時梳理欠費明細，每月按時完成托收相關工作，了解多月欠費業主/住戶欠費訴求，及時跟進處理達到閉環。
7.負責編制項目外包單位的月度評估報告，并對相應板塊的評分進行審核，確保費用使用的透明和合理。
8. 協助處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理，保障居民生活的平穩過渡。
9.負責策劃、組織開展小區的社區文化活動，增強社區凝聚力和業戶的歸屬感。
10.活動結束后開展滿意度調查并輸出文化活動宣傳材料。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，專業不限。
2、具有電工作業操作證（含高低壓）或中級消防設施操作員證書優先
3、具有五年物業行業相關工作經驗，兩年及以上物業公司客服管理經驗，持有物業管理師證件優先考慮。
4、有良好的溝通協調能力、人際關系處理能力、應變能力和團隊精神，綜合素質好，親和力和責任心強，誠信勤勉、樂于助人，具有高度的工作熱情和積極的工作態度。 具備一定的AI工具使用能力優先。
5、溝通能力強，較強的邏輯思維能力，有團隊意識
6、年齡35周歲以下。