1.負責客服部的日常管理工作。
2.召集主持部門例會等會議，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
3.制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違規，提出改正措施。
4.負責制定客服服務原則與服務標準，擬定標準的服務工作流程與規范。
5.負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。
6.負責組織前臺人員做好各種款項繳納的服務工作，以及來客接待、分流和引導工作。
7.負責帶領全體客服人員做好欠費催繳工作。
8.負責處理突發事件與各種客服人員權限范圍外的意見和投訴，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。對客服人員的投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。
9.領導本部人員做好服務工作，熱情接待業主、住戶及來訪客人，與業主/住戶維持密切的友好聯系。
10.負責對本部門員工進行培訓、激勵、評價和考核。加強部門員工的團結協作，公正、公平評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。