一、客戶服務與關系維護
1. 建立并維護良好的客戶關系，接待業主/租戶來訪、來電，解答咨詢。
2. 主動了解客戶需求，定期走訪業主，收集意見和建議，提升客戶滿意度。
3. 負責客戶檔案的建立、更新與管理，確保信息完整、準確。
二、投訴與突發事件處理
1. 受理客戶投訴、報修、建議等，做好記錄、派工、跟進與回訪，確保處理及時有效。
2. 協調相關部門解決客戶問題，處理重大投訴和突發事件，并及時上報。
3. 對投訴數據進行統計分析，提出改進建議，優化服務流程。
三、費用催繳與經營管理
1. 負責物業管理費、水電費、停車費等費用的催繳與收繳工作。
2. 編制收費報表，跟進欠費情況，確保項目經營指標達成。
3. 協助財務進行賬務處理、單據管理及費用核對。
四、團隊管理與培訓
1. 管理客服前臺、管家等崗位人員，制定排班計劃，監督服務質量。
2. 組織員工培訓，提高業務能力和服務意識，建設高效客服團隊。
3. 制定并執行客服相關制度、流程與考核標準，提升整體服務水平。
五、項目協調與品質管理
1. 協助項目經理開展日常管理工作，協調工程、秩序、環境等部門。
2. 參與項目交付、入住、裝修管理等工作，確保服務流程順暢。
3. 定期檢查服務品質，發現問題及時整改，提升客戶體驗。
六、社區活動與文化建設
1. 策劃并組織社區文化活動，增強業主歸屬感與滿意度。
2. 建立與業主的良好溝通平臺，如懇談會、物業開放日等。
3. 監督業主論壇、微信群等公共平臺的輿情，及時回應與引導。
七、其他職責
1. 編制部門工作計劃、預算及報告，控制成本支出。
2. 完成上級交辦的其他任務，配合公司整體運營安排。
任職要求（簡要）
- 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理等相關專業優先；
- 2年以上物業管理或客服管理經驗，熟悉相關法律法規；
- 具備良好的溝通能力、抗壓能力和團隊管理能力；
- 熟練使用辦公軟件，具備較強的服務意識與責任心。
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