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    更新于 1月19日

    人保科技-95518共享服務部-通用專業類-質量監督崗-北京-社會招聘(J77118)

    2-3.5萬
    • 北京東城區
    • 3-5年
    • 碩士
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    質量監督
    崗位職責:
    1.運用質量管理與評估方法,系統評估客戶服務質量,識別服務短板并制定改善方案;
    2.負責服務監督與考核,建立服務質量標準及質量管理體系,組織實施定期或專項服務檢查與評估;
    3.分析客服投訴數據,編制服務質量分析報告,總結服務現狀、問題與改進方向,持續跟蹤客服中心質量與績效表現,推動服務優化;
    4.依托智能化工具,構建智能質檢模型,并持續迭代優化,提升質檢效能與應用價值。
    任職要求:
    1.三年以上工作經驗,具有數據風險管理敏感度,能夠從多維度分析問題關鍵點,評估制定解決方案,報告撰寫和呈現表達有較高水平;
    2.有較強的敬業精神,責任心及良好的溝通能力和團隊合作精神;
    3.具有客服中心工作經驗者優先。

    工作地點

    北京東城區泓晟國際中心

    職位發布者

    王女士/人事經理

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo人保信息科技有限公司
    人保信息科技有限公司(以下簡稱人保科技)為國家金融監督管理總局(原“銀保監會”)《保險集團公司監督管理辦法》新規定發布后批準設立的第一家科技公司,成立于2022年1月,由中國人民保險集團股份有限公司全資控股。中國人保成立于1949年10月1日,是與共和國同生共長的保險長子,A+H股上市的世界500強企業,總資產12000+億元,業務范圍涵蓋財產險、人身險、再保險、資產管理、不動產投資和另類投資、信托、金融科技等多個領域。人保科技統籌管理集團科技資源,培育專業能力突出的研發團隊和運營團隊,著力構筑科技基礎設施、軟件研發、數據監控、資源共享、線上運營、新技術應用等方面行業領先的數字化服務能力,作為人保集團“保險+服務+科技”商業模式的關鍵一環,全面賦能集團“卓越戰略”。
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