崗位職責:
1.運用質量管理與評估方法,系統評估客戶服務質量,識別服務短板并制定改善方案;
2.負責服務監督與考核,建立服務質量標準及質量管理體系,組織實施定期或專項服務檢查與評估;
3.分析客服投訴數據,編制服務質量分析報告,總結服務現狀、問題與改進方向,持續跟蹤客服中心質量與績效表現,推動服務優化;
4.依托智能化工具,構建智能質檢模型,并持續迭代優化,提升質檢效能與應用價值。
任職要求:
1.三年以上工作經驗,具有數據風險管理敏感度,能夠從多維度分析問題關鍵點,評估制定解決方案,報告撰寫和呈現表達有較高水平;
2.有較強的敬業精神,責任心及良好的溝通能力和團隊合作精神;
3.具有客服中心工作經驗者優先。