職位描述
4S店汽車維修店鈑噴溝通能力強(qiáng)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)全流程落地，承接客戶預(yù)約，確認(rèn)維修項(xiàng)目、時(shí)間及備件需求，高效推進(jìn)預(yù)約對(duì)接工作；
2、做好接車前準(zhǔn)備，核對(duì)車輛維修歷史、召回/行動(dòng)信息，籌備工位、備件、專用工具及維修人員，明確服務(wù)范圍；
3、熟悉客戶資料，完成接車、制單工作，跟進(jìn)維修進(jìn)程，協(xié)調(diào)技師與客戶溝通，及時(shí)同步維修進(jìn)度、處理項(xiàng)目增減及價(jià)格調(diào)整，修訂委托書；
4、負(fù)責(zé)交車前質(zhì)量與服務(wù)雙重檢查，準(zhǔn)備結(jié)算單、發(fā)票、鑰匙等資料，完成交車、結(jié)算流程，向客戶解釋費(fèi)用及維修相關(guān)注意事項(xiàng)；
5、維護(hù)客戶信息與客情關(guān)系，提升客戶滿意度，搜集區(qū)域市場(chǎng)及用戶消費(fèi)趨勢(shì)，為上級(jí)決策提供支持；
6、秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，如實(shí)告知客戶車況，提供多元維修方案并準(zhǔn)確報(bào)價(jià)；具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與問(wèn)題解決能力，及時(shí)處理服務(wù)中的突發(fā)情況；
7、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、2年以上機(jī)電（不限制類型）相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)/通過(guò)廠家相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先；
2、熟悉汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識(shí)，處理投訴的知識(shí)；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力。
工作地點(diǎn)
呼和浩特長(zhǎng)久世盛汽車銷售服務(wù)有限公司回民區(qū)海拉爾西路與阿拉善北路交匯處
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上海鉑中數(shù)字科技有限公司北京分公司
長(zhǎng)久股份有限公司在中國(guó)提供質(zhì)押車輛監(jiān)控服務(wù)和汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。多年來(lái)，我們一直提供質(zhì)押車輛監(jiān)控服務(wù)，在中國(guó)汽車流通領(lǐng)域積累深入見(jiàn)解。作為業(yè)務(wù)的自然延伸，我們?nèi)ν卣乖谥袊?guó)汽車流通領(lǐng)域的業(yè)務(wù)范圍。并于2022年4月開(kāi)始向?qū)で蟾褬I(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)表現(xiàn)的汽車經(jīng)銷商提供運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。質(zhì)押車輛監(jiān)控服務(wù)：向就汽車經(jīng)銷商購(gòu)買汽車而向其提供有質(zhì)押融資的金融機(jī)構(gòu)，主要包括商業(yè)銀行、汽車金融公司以及從事質(zhì)押車業(yè)務(wù)的汽車經(jīng)銷商等提供質(zhì)押車輛監(jiān)控服務(wù)汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)：提供運(yùn)營(yíng)管理解決方案，以幫助汽車經(jīng)銷商尋求更理想的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)表現(xiàn)汽車供應(yīng)鏈服務(wù)移動(dòng)端應(yīng)用程序：促成新能源汽車的銷售、交付及其他供應(yīng)鏈服務(wù)，讓新能源汽車制造商于低線城市擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍
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