崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)全流程落地,承接客戶預(yù)約,確認(rèn)維修項(xiàng)目、時(shí)間及備件需求,高效推進(jìn)預(yù)約對(duì)接工作;
2、做好接車前準(zhǔn)備,核對(duì)車輛維修歷史、召回/行動(dòng)信息,籌備工位、備件、專用工具及維修人員,明確服務(wù)范圍;
3、熟悉客戶資料,完成接車、制單工作,跟進(jìn)維修進(jìn)程,協(xié)調(diào)技師與客戶溝通,及時(shí)同步維修進(jìn)度、處理項(xiàng)目增減及價(jià)格調(diào)整,修訂委托書;
4、負(fù)責(zé)交車前質(zhì)量與服務(wù)雙重檢查,準(zhǔn)備結(jié)算單、發(fā)票、鑰匙等資料,完成交車、結(jié)算流程,向客戶解釋費(fèi)用及維修相關(guān)注意事項(xiàng);
5、維護(hù)客戶信息與客情關(guān)系,提升客戶滿意度,搜集區(qū)域市場(chǎng)及用戶消費(fèi)趨勢(shì),為上級(jí)決策提供支持;
6、秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,如實(shí)告知客戶車況,提供多元維修方案并準(zhǔn)確報(bào)價(jià);具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與問(wèn)題解決能力,及時(shí)處理服務(wù)中的突發(fā)情況;
7、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、2年以上機(jī)電(不限制類型)相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)/通過(guò)廠家相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先;
2、熟悉汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識(shí),處理投訴的知識(shí);
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧,抗壓能力。