崗位職責(zé)
一、整體運營策略制定與執(zhí)行
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院全網(wǎng)品牌形象建設(shè)與傳播,制定年度/季度線上運營規(guī)劃,并對粉絲增長、互動提升、患者引流等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、統(tǒng)籌醫(yī)院在微信公眾號、視頻號、抖音、小紅書、微博等平臺的賬號運營,構(gòu)建系統(tǒng)化內(nèi)容矩陣。
二、平臺運營與流量轉(zhuǎn)化
1、負(fù)責(zé)各平臺日常運營,包括內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動、評論維護(hù)、活動策劃等,提升用戶粘性與活躍度。
2、設(shè)計并優(yōu)化患者引流路徑,將線上流量有效引導(dǎo)至預(yù)約掛號、在線咨詢、到院就診等環(huán)節(jié)。
三、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化迭代
1、定期監(jiān)控各平臺數(shù)據(jù)表現(xiàn),分析用戶行為與內(nèi)容效果,輸出運營復(fù)盤報告,持續(xù)優(yōu)化策略。
2、跟蹤運營ROI,評估內(nèi)容對咨詢量、預(yù)約量、到院量的貢獻(xiàn),為決策提供數(shù)據(jù)支持。
四、內(nèi)容策劃與創(chuàng)作
1、結(jié)合眼科專科特色、季節(jié)性疾病高發(fā)期、健康節(jié)日等,策劃并輸出專業(yè)、易懂、有傳播力的圖文、短視頻、直播等內(nèi)容。
2、打造醫(yī)院品牌IP(如“眼科健康講堂”、“名醫(yī)對話”等),形成具有辨識度的內(nèi)容風(fēng)格。
五、團(tuán)隊協(xié)作與資源整合
1、協(xié)同院內(nèi)醫(yī)生、市場、客服等部門,推動內(nèi)容共創(chuàng)與患者服務(wù)閉環(huán)。
2、具備團(tuán)隊管理能力,可指導(dǎo)專員開展工作,推動項目高效落地。
六、輿情管理與品牌維護(hù)
1、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情,及時響應(yīng)并上報潛在風(fēng)險,維護(hù)醫(yī)院專業(yè)、可信的品牌形象。
任職資格
一、學(xué)歷與經(jīng)驗
1、本科及以上學(xué)歷,新聞、傳播、市場營銷、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上新媒體/互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗,有醫(yī)療、健康類行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有團(tuán)隊管理或項目統(tǒng)籌經(jīng)驗者優(yōu)先。
二、專業(yè)能力
1、精通微信公眾號、抖音、小紅書等平臺運營邏輯與玩法,具備從0到1賬號建設(shè)經(jīng)驗。
2、具備優(yōu)秀的內(nèi)容策劃與文案能力,能撰寫科普、故事、熱點等多類型文案。
3、熟悉基礎(chǔ)圖片處理(如Canva/PS)與視頻剪輯工具(如剪映/PR)。
4、具備數(shù)據(jù)分析能力,能使用Excel、GA等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與解讀。
三、軟性素質(zhì)
1、具備強烈的醫(yī)療合規(guī)意識與責(zé)任心,確保內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)。
2、結(jié)果導(dǎo)向,具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力。
3、學(xué)習(xí)能力強,能快速理解眼科專業(yè)知識并轉(zhuǎn)化為用戶易懂的內(nèi)容。
四、加分項
1、有醫(yī)療健康類自媒體成功案例或個人運營賬號。
2、了解SEO/SEM、私域運營等整合營銷策略。
3、具備基礎(chǔ)攝影攝像能力。