【工作職責(zé)】
（一）項(xiàng)目交付管理
1. 項(xiàng)目啟動(dòng)與計(jì)劃
參與新項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審，明確客戶(hù)需求、技術(shù)指標(biāo)、交付周期與資源配置。
制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（進(jìn)度、里程碑、風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量控制）。
2. 執(zhí)行與協(xié)調(diào)
組織研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、測(cè)試、質(zhì)檢等部門(mén)的協(xié)同工作。
建立交付節(jié)點(diǎn)追蹤機(jī)制，確保各階段任務(wù)按時(shí)完成。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中的變更管理與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
3. 交付與驗(yàn)收
組織項(xiàng)目測(cè)試、試運(yùn)行與客戶(hù)驗(yàn)收，確保功能與技術(shù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
輸出《項(xiàng)目交付報(bào)告》《驗(yàn)收清單》《客戶(hù)確認(rèn)函》。
建立交付檔案與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)文檔。
（二）項(xiàng)目售后服務(wù)管理
1. 售后服務(wù)體系建設(shè)
建立項(xiàng)目客戶(hù)檔案與問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)（含保修期、設(shè)備狀態(tài)、歷史記錄）。
規(guī)范售后響應(yīng)流程（報(bào)修 → 分派 → 處理 → 反饋 → 關(guān)閉）。
2. 問(wèn)題響應(yīng)與回訪
對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行快速響應(yīng)與跟蹤閉環(huán)。
定期組織售后回訪，收集產(chǎn)品改進(jìn)建議。
3. 服務(wù)優(yōu)化與培訓(xùn)
組織售后團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn)（設(shè)備調(diào)試、遠(yuǎn)程支持、客戶(hù)溝通）。
推動(dòng)從“被動(dòng)維修”向“主動(dòng)巡檢”和“遠(yuǎn)程監(jiān)控”模式轉(zhuǎn)型。
形成《售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（SOP）》與月度總結(jié)報(bào)告
4. 現(xiàn)場(chǎng)故障處理
掌握公司產(chǎn)品的配置和使用，能夠指導(dǎo)客戶(hù)調(diào)試基礎(chǔ)故障。
掌握公司各類(lèi)產(chǎn)品非代碼級(jí)別的故障排查及修復(fù)。
【任職資格】
1、3年以上信息化或系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上客戶(hù)服務(wù)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
2、智慧校園、智慧體育、醫(yī)療信息化或政務(wù)信息化等領(lǐng)域。
3、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，具備客戶(hù)導(dǎo)向思維；
4、熟練使用Office系列辦公軟件。
5、熟練使用項(xiàng)目管理軟件工具。
6、良好的問(wèn)題分析與解決能力；
7、具備一定的商務(wù)談判、方案匯報(bào)與文檔撰寫(xiě)能力；
8、能適應(yīng)出差與多項(xiàng)目并行管理。
【加分項(xiàng)】
1、通過(guò)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師或PMP認(rèn)證優(yōu)先；
2、擁有l(wèi)inux服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先；
3、具備IT運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。