1.服務(wù)窗口管理：負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心咨詢、投訴處理、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)等窗口，做好熱情接待游客、提供全面的咨詢服務(wù)，關(guān)注特殊需求；
2.設(shè)施與環(huán)境維護(hù)：確保游客中心整體環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施可用，做好宣傳資料的發(fā)放與補(bǔ)充；
3.制定投訴處理流程：制定投訴處理流程、輿情處理流程；
4.投訴處理處理：線上、線下各類意見及投訴事項(xiàng)，規(guī)范咨詢話術(shù)，監(jiān)控輿情，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案并反饋游客。

任職要求：

1.年齡35歲（含）以下；
2.本科（含）以上學(xué)歷，導(dǎo)游、旅游管理等相關(guān)專業(yè)；
3.熟悉景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程；
4.熟練使用游客管理系統(tǒng)、OTA平臺(tái)；
5.具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及艱苦環(huán)境適應(yīng)能力；
6.具備高度的責(zé)任心及抗壓能力，能勝任在三沙市辦公要求；
7.特別優(yōu)秀者條件可適當(dāng)放寬。