招聘崗位 :售后主管
- 核心定位:管理售后工作流程,提升客戶滿意度,降低售后成本
一、崗位描述 (JD)
工作目標(biāo):
搭建并優(yōu)化售后流程,高效處理退、換貨,提升客戶體驗(yàn)并控制成本。
主要職責(zé):
1. 團(tuán)隊(duì)管理:領(lǐng)導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)排班、培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估
2. 流程優(yōu)化:設(shè)計(jì)并優(yōu)化退換貨、維修、理賠等SOP,提升效率。
3. 庫(kù)存管理:處理售后庫(kù)存,進(jìn)行分類、維修、翻新或報(bào)廢。
4. 數(shù)據(jù)分析:監(jiān)控售后KPI(如退貨率、處理時(shí)效),定期復(fù)盤。
5. 跨部門協(xié)作:與采購(gòu)、大倉(cāng)、物流等團(tuán)隊(duì)緊密配合,解決問(wèn)題。
6. 客戶溝通:處理重大客訴,維護(hù)客戶關(guān)系。
二、任職要求:
- 學(xué)歷:本科及以上,計(jì)算機(jī)/物流/管理/相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗(yàn):5年以上連鎖、電商或及時(shí)零售售后管理工作經(jīng)驗(yàn)。
- 技能:能夠熟練操作辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力。
- 素質(zhì):具備領(lǐng)導(dǎo)力、抗壓性和優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力。
三、工作時(shí)間
8:00-5:00 月休4天+每個(gè)月福利購(gòu)物券200+五險(xiǎn)