我們是誰
我們是一群將毛孩子視作家人的守護者。在樸豐寵物醫(yī)院，每一個生命都值得被溫柔相待。我們深信，寵物是家庭不可或缺的深情成員。如果您也懷揣這份信念，并渴望通過卓越的運營，讓更多寵物家庭體驗到專業(yè)與溫暖，歡迎加入我們，成為推動各分院持續(xù)優(yōu)化、實現(xiàn)“寵物安心，家長放心”使命的關鍵領導者。
?
崗位使命
作為運營主管，您將不僅是問題的發(fā)現(xiàn)者，更是解決方案的驅(qū)動者與團隊能力的建設者。您的核心使命是：帶領團隊，系統(tǒng)性地提升各分院客戶體驗與運營效率，構建深厚的客戶信任與忠誠，通過敏銳的洞察與高效的執(zhí)行，顯著提升各分院的客戶留存與經(jīng)營健康度，確保我們的服務品質(zhì)與品牌承諾在每一家分院得以完美呈現(xiàn)。
?
核心職責
1. 團隊管理與賦能
●負責運營團隊的日常管理、工作指導與績效提升。
●制定并優(yōu)化客戶體驗巡檢、問題反饋、數(shù)據(jù)復盤等工作流程。
●賦能分院前臺、技術團隊等一線人員，提升其服務意識與客戶維系能力。
2. 客戶體驗戰(zhàn)略與深度優(yōu)化
●主導各分院客戶體驗的全流程診斷，從預約、到店、就診、離店到回訪，建立系統(tǒng)性的體驗評估與優(yōu)化機制。
●深度分析客戶反饋與投訴數(shù)據(jù)，洞察根本問題，主導設計并推動實施“客戶好感度提升”專項計劃。
●建立重大或系統(tǒng)性客戶問題的高效解決與閉環(huán)機制，協(xié)調(diào)醫(yī)療、服務等多部門資源，推動整改落地。
3. 運營優(yōu)化與績效提升
●深入分析各分院經(jīng)營數(shù)據(jù)（客流、復購率、客單價、客戶流失率等），精準識別經(jīng)營短板與增長機會，為分院院長提供決策支持。
●主導“老客喚醒與忠誠度提升”項目的策劃與執(zhí)行，通過精準營銷與個性化服務，有效提升客戶生命周期價值。
●協(xié)助總部完善運營標準與SOP，并強力推動其在各分院的落地、檢核與持續(xù)迭代。
4. 數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營決策支持
●建立并完善分院的運營數(shù)據(jù)分析體系，定期輸出多維度運營分析報告，揭示問題、預警風險、提出策略建議。
●通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，輔助制定分院的業(yè)績提升方案與市場活動策略。
5. 資源整合與跨部門協(xié)同
●拓展并維護關鍵的異業(yè)合作資源，為分院引入高質(zhì)量客流與品牌曝光。
●協(xié)同市場部門，指導并監(jiān)督各分院線上平臺（美團/大眾點評等）的運營質(zhì)量，提升線上口碑與轉(zhuǎn)化效率。
?
必備品質(zhì)：
●積極主動，自我驅(qū)動：對工作充滿熱情，能主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不回避問題。
●追求上進，結果導向：永不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)尋求突破，以提升經(jīng)營成果為最終目標。
●敏銳洞察，深入分析：能夠從細節(jié)和數(shù)據(jù)中敏銳發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，并做出邏輯清晰的分析。
●卓越的解決與推動能力：不僅是提出問題，更能創(chuàng)造性地解決問題，并有力推動跨部門協(xié)作，確保方案落地生效。
?
任職要求：
●本科及以上學歷，具有豐富的連鎖服務業(yè)（醫(yī)療、零售、酒店等優(yōu)先）運營管理或客戶體驗管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
●具備出色的團隊管理經(jīng)驗與跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。
●強大的數(shù)據(jù)敏感度與分析能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。
●優(yōu)秀的書面與口頭表達能力。
●熱愛寵物行業(yè)，能適應高頻次的分院走訪。
?
我們能給您什么：
●五險一金、餐補、豐富的團隊建設活動。
●周末雙休（如分管分院有應急情況，需協(xié)調(diào)處理，享受加班調(diào)休）。
●節(jié)日福利、帶薪年假、加班調(diào)休制度。
●極具競爭力的薪酬體系，清晰透明的職業(yè)發(fā)展通道，與能力貢獻相匹配的晉升機會。