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更新于 12月16日

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網絡客服

3000-6000元

太原小店區
經驗不限
大專
全職
招5人

職位描述

售前客服售后客服全白班電子商務零售/批發

工作內容：

1.向客戶推薦我司各品類的商品，挖掘其潛在需求。
2. 提升客單價：通過推薦更高價位、新款或促銷套裝，鼓勵客戶增加單次消費金額。
3. 在與客戶交流中，通過提問技巧，挖掘客戶的深層需求和痛點，并據此推薦合適的產品。
4. 對已下單未付款的客戶進行主動跟進，通過提醒、提供小額優惠或解答疑慮等方式，促成交易完成，降低棄單率。
5. 主動向咨詢客戶介紹當前的促銷活動、優惠券、滿減信息等，刺激購買欲望。
6. 承擔一定的銷售指標，如詢單轉化率、客單價、銷售額等，并為之努力。

7. 通過在線聊天、電話、社交媒體等渠道，及時、專業地響應客戶的售前、售中、售后咨詢。
8. 深入了解公司產品的特性、優勢、賣點，為客戶提供精準的推薦和專業的購買建議。
9. 高效處理關于訂單、物流、庫存、產品質量、使用方式等各類問題，消除客戶疑慮。
10. 按照公司流程，處理客戶的退換貨、退款、補發等售后申請，提升客戶滿意度。
11. 主動跟進并處理地址錯誤、庫存不足、支付失敗等異常訂單，盡力挽回銷售機會。

任職要求：

1.技能：出色的溝通表達能力、熟練的打字速度、強大的心理承受能力和同理心。

2.特質：積極主動、有強烈的銷售意識和服務意識、結果導向、有耐心和韌性。
3.知識：熟悉電商平臺規則和操作，具備基本的產品知識。

福利待遇：免費午餐、社保、年終獎、團建活動、節假日福利、晉升機制等。

工作時間：9：00—12：00 14：00—18：00.周日休，法定假日休。