職位描述
外貿(mào)跟單英語物流貿(mào)易/進(jìn)出口貨運/物流/倉儲商業(yè)代理服務(wù)
崗位職責(zé)（工作內(nèi)容）
1. 客戶溝通支持
通過企業(yè)微信、電子郵件等渠道，配合銷售團(tuán)隊與國內(nèi)企業(yè)客戶保持日常高效溝通。快速響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確記錄需求，提供清晰的后端操作指導(dǎo)與問題解答。
2. 賬單處理與付款跟進(jìn)
協(xié)助銷售團(tuán)隊開具賬單，熟悉賬單結(jié)構(gòu)與流程，及時解答客戶疑問，并持續(xù)跟進(jìn)付款進(jìn)度，推動客戶在規(guī)定時間內(nèi)完成結(jié)算。
3. 訂單與柜貨狀態(tài)跟進(jìn)
在客戶下單后，主動跟進(jìn)訂單及貨柜最新狀態(tài)，確保客戶實時掌握物流節(jié)點；每月平均可獨立處理80–120條貨柜的全流程跟進(jìn)工作。
4. 自研系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)維護(hù)
熟練使用公司自研系統(tǒng)，每日查看并維護(hù)貨柜狀態(tài)數(shù)據(jù)，主動識別異常情況，確保客戶信息同步準(zhǔn)確、操作及時無誤。
5. 客戶問題處理與服務(wù)質(zhì)量保障
以耐心、細(xì)致的態(tài)度處理各類客戶問題。在面對突發(fā)或情緒化情況時，保持冷靜并積極提供解決方案，確保客戶滿意度與公司形象。
6. 響應(yīng)速度與執(zhí)行力
對客戶提出的問題保持高響應(yīng)速度與執(zhí)行力，力求在最短時間內(nèi)完成溝通閉環(huán)與問題處理，提高客戶體驗和服務(wù)效率。
崗位要求（任職條件）
1. 學(xué)歷要求
本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬至大專。優(yōu)先考慮外貿(mào)、物流、國際貿(mào)易、英語等相關(guān)專業(yè)背景。
2. 語言能力
具備良好的英文讀寫能力，必須具備CET-4及以上水平。能熟練處理英文郵件溝通者優(yōu)先。
3. 工作經(jīng)驗
至少1年及以上國際貨運代理尾程操作/外貿(mào)跟單全程跟進(jìn)/海外倉操作，等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗；
職業(yè)穩(wěn)定性強(qiáng)
4. 綜合素質(zhì)
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，態(tài)度端正；
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，響應(yīng)速度快，思路清晰；
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，能在多任務(wù)環(huán)境中保持高效；
保持冷靜、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，尤其在處理客戶投訴時具備良好的抗壓能力。
5. 職業(yè)興趣
對物流與供應(yīng)鏈行業(yè)有濃厚興趣，愿意在該領(lǐng)域長期發(fā)展。
我們提供：
1、中國工作時間，法定節(jié)假日休息；
2、彈性工作時間，不打卡；
3、完善的晉升途徑；
4、外企輕松愉快的溝通氛圍，團(tuán)隊年輕化，沒有勾心斗角；
5、提倡互幫互助，服務(wù)為先，一切結(jié)果導(dǎo)向；
6、自我實現(xiàn)，只要你想做事業(yè)公司提供無限大的平臺。
核心亮點：
上升行業(yè)賽道（跨境物流行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)）
年輕扁平化管理（團(tuán)隊年輕）
工作時間地點靈活（沒有考勤要求，遠(yuǎn)程辦公）
培訓(xùn)體系完善（全面的培訓(xùn)體系和個性化的職業(yè)發(fā)展路徑，幫助增進(jìn)職業(yè)技能）
新增原因：
公司上升期，國內(nèi)新業(yè)務(wù)不斷拓展，客戶量增速大，新增4名操作跟單專家，不限base，全國招聘。
崗位屬于很專業(yè)的性質(zhì)，需要有責(zé)任感和事業(yè)心的人才加入，需要您有一定基礎(chǔ)知識，公司會進(jìn)行一周培訓(xùn)。公司快速發(fā)展階段，有晉升渠道（專業(yè)序列/管理序列）。
公司背景：
1、創(chuàng)始人團(tuán)隊由北美物流專家、SaaS領(lǐng)域?qū)＜乙约熬哂胸S富跨國公司戰(zhàn)略經(jīng)驗的專業(yè)人士共同組建，團(tuán)隊成員在跨境物流行業(yè)擁有數(shù)十年的深厚經(jīng)驗；
2、Trucking Simplified---致力于提供便捷的北美卡車履約方案；
3、公司設(shè)有舊金山、洛杉磯、深圳坂田三個辦公場地；
4、自主設(shè)計開發(fā)獨具競爭力的詢價系統(tǒng)，推動公司盈利倍速增長。
5、官網(wǎng)www.drayeasy.com
工作地點
渝中區(qū)重慶中心居家辦公
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