職位描述
汽車(chē)客訴處理汽車(chē)?yán)碣r汽車(chē)保養(yǎng)4S店
1，車(chē)輛接待和初步處理，負(fù)責(zé)接待進(jìn)站維修保養(yǎng)客戶，進(jìn)行初步處理檢查和記錄車(chē)輛狀況
2，維修方案制定與跟進(jìn)根據(jù)車(chē)輛情況為客戶提供專業(yè)維修方案、協(xié)調(diào)維修進(jìn)度跟蹤維修過(guò)程確保維修質(zhì)量及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度
3，客戶溝通與關(guān)系維護(hù)，與客戶保持良好溝通,解答客戶疑問(wèn)、處理客戶投訴、提升客戶滿意度定期回訪客戶，了解客戶需求維護(hù)客戶關(guān)系并拓展新客戶資源
4，數(shù)據(jù)整理與報(bào)告，整理車(chē)輛的相關(guān)數(shù)據(jù)包括維修記錄信息提交相關(guān)部門(mén)分析客戶投訴率及市場(chǎng)情況提出改進(jìn)建議,提升服務(wù)質(zhì)量
5，完成上級(jí)交辦的任務(wù),協(xié)助處理客戶抱怨核對(duì)應(yīng)收賬款參與部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及客戶分析提升專業(yè)技能
工作地點(diǎn)
唐山市-路北區(qū)-建華東道18號(hào)
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
唐山金利海成汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司基本信息唐山金利海成汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，成立于2024年，位于河北省唐山市。一般項(xiàng)目：汽車(chē)銷(xiāo)售；二手車(chē)經(jīng)紀(jì)；汽車(chē)零配件批發(fā)；汽車(chē)零配件零售；日用品銷(xiāo)售；潤(rùn)滑油銷(xiāo)售；石油制品銷(xiāo)售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；金屬材料銷(xiāo)售；水泥制品銷(xiāo)售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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