運營總監（負責人）

主要職責
1. 戰略規劃與目標管理
（1）制定公司年度、季度運營戰略、預算及目標，并監督執行。
（2）建立和完善公司層面的運營管理體系、標準操作規程（SOP）和服務標準。
（3）分析市場趨勢和競爭對手動態，為公司的戰略發展提供運營層面的決策支持。
2. 多酒店運營監控與支持
（1）全面負責管理旗下所有酒店的運營表現，包括但不限于前廳、客房、餐飲、工程、安全等各部門。
（2）建立關鍵績效指標（KPI）體系，定期收集和分析各酒店的運營數據（如：GOP、入住率、ADR、RevPAR、賓客滿意度、員工滿意度等），并出具運營分析報告。
（3）巡視和檢查各酒店，確保運營標準、服務質量和品牌標準得到嚴格執行。

3. 業績提升與成本控制
（1）驅動各酒店實現收入最大化和利潤目標，指導酒店總經理制定有效的銷售和定價策略。
（2）審核各酒店的預算和財務報表，嚴格控制運營成本，優化采購流程，提升整體盈利能力。
（3）領導開源節流項目，識別運營中的效率提升和成本節約機會。

4. 服務質量與賓客體驗
（1）建立和維護公司的賓客服務質量監控體系，確保所有酒店提供一致且卓越的賓客體驗。
（2）處理重大賓客投訴和危機事件，維護公司品牌聲譽。
（3）推動客戶關系管理（CRM）和客戶反饋系統的有效運用，持續提升賓客滿意度和忠誠度。

5. 團隊建設與人才發展
（1）領導、激勵和發展酒店總經理及區域運營團隊。
（2）構建公司的人才梯隊，負責關鍵運營崗位（如酒店總經理）的選拔、培養、績效評估和職業發展規劃。
（3）推動公司層面的培訓體系，提升整個運營團隊的專業能力和管理水平。

6. 加盟商關系與品牌標準
（1）作為公司代表，與項目加盟商保持良好溝通，定期匯報運營業績，確保加盟商的投資回報目標。
（2）在新項目籌開階段，領導運營團隊參與規劃、設計、開業前準備及標準落地工作。
（3）確保所有托管酒店嚴格遵守品牌標準和特許經營協議。


任職資格
1、本科及以上學歷，酒店管理、工商管理或相關專業。
2、十年以上酒店行業工作經驗，其中至少五年在國際或國內知名酒店管理公司擔任區域總監、運營總監或多家酒店總經理的職位。
3、精通酒店前廳、客房、餐飲等核心部門的運營管理，具備扎實的財務知識，能熟練解讀P&L報表。
4、出色的數據分析能力和商業敏銳度，能夠基于數據做出有效決策。
5、卓越的領導力、溝通協調能力和團隊管理能力，能有效激勵和培養跨區域、多酒店的團隊。
6、優秀的解決問題和危機處理能力，能承受高強度的工作壓力。
7、能適應頻繁的出差。
8、優先考慮：具備從0到1的新品牌或新項目籌開經驗者。擁有豐富的加盟商關系管理經驗者。