職位描述
電話客服咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
1、負(fù)責(zé)客服團隊的搭建與運營管理，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達成；
2、負(fù)責(zé)團隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提供服務(wù)指導(dǎo)，及團隊文化打造，建立高效的客服團隊；
3、帶領(lǐng)團隊完成KPI指標(biāo)，并對現(xiàn)場進行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險；
4、對客戶問題和數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務(wù)口碑。
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場運營管理，具備較強的風(fēng)險識別及控制能力，較強的突發(fā)事件應(yīng)對及問題解決能力
6、輔助經(jīng)理進行內(nèi)部管理、項目運營、優(yōu)化服務(wù)流程，具備項目推動能力，能優(yōu)化流程提升效率
2、負(fù)責(zé)團隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提供服務(wù)指導(dǎo)，及團隊文化打造，建立高效的客服團隊；
3、帶領(lǐng)團隊完成KPI指標(biāo)，并對現(xiàn)場進行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，降低客戶外部投訴風(fēng)險；
4、對客戶問題和數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務(wù)口碑。
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場運營管理，具備較強的風(fēng)險識別及控制能力，較強的突發(fā)事件應(yīng)對及問題解決能力
6、輔助經(jīng)理進行內(nèi)部管理、項目運營、優(yōu)化服務(wù)流程，具備項目推動能力，能優(yōu)化流程提升效率
1、打字速度50/字以上，本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）
2、3年以上客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗（管理10人以上團隊）
3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數(shù)據(jù)分析工具。
4、能解讀KPI數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化策略，能激勵團隊，提高整體績效。
3、具備較強的團隊協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力，能識別團隊優(yōu)劣勢，制定階段性目標(biāo)。
4、工作認(rèn)真態(tài)度積極，有良好的職業(yè)操守和全局意識。
2、3年以上客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗（管理10人以上團隊）
3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數(shù)據(jù)分析工具。
4、能解讀KPI數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化策略，能激勵團隊，提高整體績效。
3、具備較強的團隊協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力，能識別團隊優(yōu)劣勢，制定階段性目標(biāo)。
4、工作認(rèn)真態(tài)度積極，有良好的職業(yè)操守和全局意識。
薪資結(jié)構(gòu)=底薪+月度績效
綜合薪資：7k-11k/月
（候選人特別優(yōu)秀可另議）
綜合薪資：7k-11k/月
（候選人特別優(yōu)秀可另議）
工作地點
江西省南昌市紅谷灘區(qū)紅角洲管理區(qū)嘉言路用友產(chǎn)業(yè)園A區(qū)3樓
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深圳樂信軟件技術(shù)有限公司
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職位發(fā)布者
張先生/高級招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年10月，是中國領(lǐng)先的新消費數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費更美好”為公司使命，不斷創(chuàng)造新消費方式，業(yè)務(wù)包括中國首家線上分期購物商城分期樂，全場景信用消費產(chǎn)品樂花卡，新型分期購物平臺買吖，助力金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技，為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機構(gòu)提升效率與運營能力，服務(wù)中國超2億優(yōu)質(zhì)高成長消費人群，推動消費升級，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。樂信以消費場景、優(yōu)質(zhì)客群為依托，憑借用戶運營、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力，構(gòu)建起獨特的“樂信業(yè)務(wù)生態(tài)”，各業(yè)務(wù)互相協(xié)同，組成一個循環(huán)增強的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條，早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng)，推動了風(fēng)險管理、資產(chǎn)匹配和運營效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級的樂信智慧商業(yè)引擎，進一步提升了決策、經(jīng)營和業(yè)務(wù)運營效率。樂信堅持?jǐn)?shù)據(jù)和風(fēng)險雙輪驅(qū)動，追求高質(zhì)量增長。風(fēng)險驅(qū)動方面，樂信通過自研的沙丘自動風(fēng)險識別系統(tǒng)，構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風(fēng)險等級識別模型，在沙丘自動風(fēng)險識別系統(tǒng)這個“模型工廠”支持下，樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng)，大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動方面，樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，相當(dāng)于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”，構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系，是業(yè)務(wù)實現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ)；基于此，樂信進一步研發(fā)了仿真預(yù)測系統(tǒng)、異動歸因系統(tǒng)、AB Test平臺、AI大模型應(yīng)用等，實現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今，樂信年交易額2000億元以上，年復(fù)合增長率近200%；連續(xù)多年入圍“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”；入選哈佛商學(xué)院案例；獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽獎項，及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定，已成為中國新消費行業(yè)領(lǐng)軍者。集團官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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