崗位職責：
1. 深度協同客戶及產品負責人，基于標準化流程高效推進業務執行，兼具業務優化推動者與項目落地實施者的雙重角色；
2. 通過Microsoft Teams、企業郵箱、在線答疑平臺等工具，及時響應并精準解決用戶各類系統使用問題，保障服務體驗；
3. 系統梳理與分析用戶反饋問題，提煉共性痛點，輸出標準化操作手冊（SOP）及高頻問題解答（FAQ），持續提升自助服務能力；
4. 對系統運行數據開展深度分析，挖掘潛在優化點，為流程優化與決策提供數據支持與價值洞察；
5. 針對復雜問題進行分類歸因，主動協調跨部門資源，推動問題閉環解決，助力系統持續迭代與運營效率提升。
職位要求：
1. 具備較強的數據敏感度與邏輯思維能力，善于發現問題、分析問題并提出有效解決方案；
2. 精通Excel，熟練掌握數據清洗、函數應用、圖表制作及基礎統計分析功能；
3. 具備優秀的執行力與責任心，能夠獨立高效完成任務，確保交付質量與時效；
4. 溝通表達清晰，具備良好的團隊協作意識，能有效推動跨職能協作；
5. 本科及以上學歷，專業不限，英語能力良好（CET-4及以上）；
6. 熟練使用Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint），具備Power Query、Power BI、Microsoft List等工具使用經驗者優先。