職位描述
售后客服電話客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門工作整體運(yùn)作及統(tǒng)籌規(guī)劃，制定工作目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的監(jiān)督控制；
2、高效處理各種突發(fā)事件并提前預(yù)警可能發(fā)生的問題，監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
3、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的順利有序進(jìn)行；
4、通過了解目前用戶對服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況，規(guī)劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案；
5、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門工作整體運(yùn)作及統(tǒng)籌規(guī)劃，制定工作目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的監(jiān)督控制；
2、高效處理各種突發(fā)事件并提前預(yù)警可能發(fā)生的問題，監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
3、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的順利有序進(jìn)行；
4、通過了解目前用戶對服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況，規(guī)劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案；
5、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
任職要求：
1、金融、銀行、信用卡等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，5年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備極強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力，能有效處理突發(fā)事件，有敬業(yè)精神和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)工作壓力;
3、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程和制度，具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力；
4、善于激勵(lì)，具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、結(jié)果導(dǎo)向。
1、金融、銀行、信用卡等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，5年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備極強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力，能有效處理突發(fā)事件，有敬業(yè)精神和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)工作壓力;
3、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程和制度，具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力；
4、善于激勵(lì)，具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、結(jié)果導(dǎo)向。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)天府大道北段1480號A座裙樓 4樓
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職位發(fā)布者
王女士/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
四川福摩數(shù)字科技有限公司四川福摩數(shù)字科技有限公司（簡稱“福摩數(shù)科”）以Al、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字科技創(chuàng)新鏈?zhǔn)劫x能多元消費(fèi)領(lǐng)域，專注于零售及場景金融運(yùn)營服務(wù)，向市場提供完整的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)和金融綜合解決方案。福摩數(shù)科擁有由互聯(lián)網(wǎng)科技與金融領(lǐng)域?qū)＜医M成的精英團(tuán)隊(duì)，并邀請到前支付寶核心業(yè)務(wù)線資深專家強(qiáng)勢加盟。公司致力于技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)投入，目前已擁有43項(xiàng)國家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、1項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)專利，在核心研發(fā)實(shí)力與持續(xù)創(chuàng)新運(yùn)用方面擁有顯著優(yōu)勢。福摩數(shù)科歷經(jīng)9年磨礪與沉淀，其全資控股的子公司旗下品牌“紛唄”已成為場景消費(fèi)行業(yè)頭部品牌，業(yè)務(wù)覆蓋全國?677個(gè)城市?，合作商戶超?10,000家?，累計(jì)交易規(guī)模突破?200億元?，福摩數(shù)科也成長為金融科技場景行業(yè)頭部服務(wù)商，獲大型上市集團(tuán)戰(zhàn)略投資。福摩數(shù)科是四川省金融科技學(xué)會理事單位、四川省軟件行業(yè)協(xié)會會員單位，并先后榮獲高新技術(shù)企業(yè)、瞪羚企業(yè)、科技型中小企業(yè)、創(chuàng)新型中小企業(yè)及"雙軟認(rèn)證"企業(yè)等多項(xiàng)權(quán)威資質(zhì)認(rèn)證。
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