一、崗位職責
1.團隊管理與建設:負責客服中心團隊的全面管理,制定并優化團隊日常工作規范與行為準則,,提升團隊整體服務水平與工作效率。
2.客戶信息管理統籌:搭建并完善到院客戶信息統計體系,制定標準化的信息采集、錄入、審核與歸檔流程,確保客戶信息的準確性、完整性與安全性。
3.跨部門對接協調:與健管部門、醫護部門、后勤保障部門等相關部門的核心對接人,建立高效的溝通協作機制;及時協調解決跨部門協作中出現的問題,保障客戶服務全流程無縫銜接。
4.客戶服務質量管控:建立客服中心服務質量監督體系,通過日常巡查、客戶反饋收集等方式,監控服務過程;針對服務中存在的問題,制定整改方案并推動落實,不斷提升客戶滿意度與忠誠度。
5.客戶問題處理與關系維護:負責處理客服中心無法獨立解決的復雜客戶問題,跟蹤處理進度并及時向客戶反饋結果,維護良好的客戶關系。
6.工作規劃與匯報:根據公司整體發展戰略與年度目標,制定客服中心年度、季度、月度工作計劃。
二、任職資格
1.大專及以上學歷,醫學、護理學、健康管理、公共衛生客戶服務等相關專業優先;
2.具有 3 年及以上客服團隊管理經驗,其中 1 年及以上大健康行業(如體檢機構、健康管理公司、醫院客服部門等)客服管理經驗者優先;
3.有搭建客戶信息管理體系、推動跨部門協作提升服務效率經驗者優先。
4.具備優秀的團隊領導與組織協調能力,能夠有效激勵團隊成員,提升團隊整體績效;
5.善于與不同部門及客戶進行溝通,能夠清晰表達觀點、傾聽需求,高效解決跨部門協作及客戶問題;
6.服務意識:具備強烈的客戶服務意識與責任心,始終以客戶需求為導向,致力于提升客戶體驗。
工作地:峨眉山市(伍易生命國際康養基地)