崗位職責:
**綜合性內容**
跨境物流客服主管崗位:
跟進重點直客貨物跟蹤,門到門,一票到底,
物流進度等多項跨境物流客服工作內容。
1、負責日常工作的安排及工作量的分配,使組內工作合理化,提升流程管理高效;
2、協(xié)助組內成員處理疑難升級問題,及時上報重大異常問題和突發(fā)事件;并及時作出正確處理方案;
3、負責定期向直屬領導提交工作匯報.分析,組織討論并提出相應的解決方案;
4、對部門各崗位人員的開單及回單管理做有效管控,發(fā)現(xiàn)異常及時糾錯,以確保開單及回單管理環(huán)節(jié)的及時性、準確性;
5、負責每月執(zhí)行組內人員的考核管理;
6、協(xié)調部門內各崗位間相互配合協(xié)作,做好服務的規(guī)劃作業(yè)流程;
7、定期召開例會,積極參與外部門會議,為部門/公司管理提供建設性意見;
8、定期對客服人員進行會議/培訓,以確保客服的管理工作有效順利開展;
9、公司安排的其他工作內容。
任職要求:
教育背景:
◆物流管理相關專業(yè)大專及以上學歷。
經(jīng)驗:
2年及以上客服崗位工作經(jīng)驗,有供應鏈或空海運出口客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能技巧:
● 良好的溝通交流能力,有服務意識、工作充滿熱情。
● 較好的抗壓能力,具有較強團隊合作精神。
● 良好的學習能力,熟悉公司業(yè)務產(chǎn)品特性等;
● 熟練辦公自動化軟件。
態(tài)度:
◆工作努力,積極進取,配合能力強。
◆較強的觀察力和應變能力。
有自我學習提升能力的要求,同時帶動團隊成員一起高效完成工作內容。