**綜合性內容**
跨境物流客服主管崗位：

跟進重點直客貨物跟蹤，門到門，一票到底，

物流進度等多項跨境物流客服工作內容。

1、負責日常工作的安排及工作量的分配，使組內工作合理化，提升流程管理高效；
2、協(xié)助組內成員處理疑難升級問題，及時上報重大異常問題和突發(fā)事件；并及時作出正確處理方案；
3、負責定期向直屬領導提交工作匯報.分析，組織討論并提出相應的解決方案；
4、對部門各崗位人員的開單及回單管理做有效管控，發(fā)現(xiàn)異常及時糾錯，以確保開單及回單管理環(huán)節(jié)的及時性、準確性；
5、負責每月執(zhí)行組內人員的考核管理；
6、協(xié)調部門內各崗位間相互配合協(xié)作，做好服務的規(guī)劃作業(yè)流程；
7、定期召開例會，積極參與外部門會議，為部門/公司管理提供建設性意見；
8、定期對客服人員進行會議/培訓，以確保客服的管理工作有效順利開展；
9、公司安排的其他工作內容。

任職要求：
教育背景:
◆物流管理相關專業(yè)大專及以上學歷。
經(jīng)驗:
2年及以上客服崗位工作經(jīng)驗，有供應鏈或空海運出口客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能技巧:
●　良好的溝通交流能力，有服務意識、工作充滿熱情。
●　較好的抗壓能力，具有較強團隊合作精神。
● 良好的學習能力，熟悉公司業(yè)務產(chǎn)品特性等；
● 熟練辦公自動化軟件。

態(tài)度:
◆工作努力，積極進取，配合能力強。
◆較強的觀察力和應變能力。

有自我學習提升能力的要求，同時帶動團隊成員一起高效完成工作內容。