崗位為月子中心管理崗，全面統籌客戶服務體系，對標高端酒店大堂經理模式，全面負責月子中心客戶服務的統籌管理，打造高品質母嬰服務體驗。
一、任職職責
1. 統籌售前客戶接待與咨詢工作。
2. 主導客訴處理，憑借高情商溝通技巧快速響應客戶訴求，妥善解決服務過程中的各類問題，維護品牌口碑。
3. 協調中心內各部門（護理部、后勤部、餐飲部等）工作銜接，保障客戶從簽約到離店的服務流程順暢高效。
4. 制定前臺客服團隊的服務標準與工作流程，定期開展培訓，提升團隊整體服務水平與專業素養。
5. 收集客戶反饋意見，分析服務痛點并提出優化方案，持續提升客戶滿意度與復購推薦率。
6. 統籌客服團隊日常工作安排，合理分配任務，監督服務執行情況，保障服務標準落地。

崗位要求

1. 具備3-5年及以上前臺經理或客戶關系管理相關經驗，有酒店大堂經理工作經驗者優先。
2. 形象氣質佳，溝通表達能力強，情商出眾，善于換位思考處理客戶需求。親和力強，情商高，具備出色的溝通談判能力與問題解決能力。
3. 具備優秀的統籌協調能力，能夠高效整合多方資源，解決跨部門協作問題。具備團隊管理意識。
4. 抗壓能力強，能夠從容應對各類突發客訴事件，具備危機處理意識與能力。
5. 具備強烈的服務意識與責任心，對母嬰服務行業有熱情，關注服務細節。
6. 熟練使用辦公軟件，能夠獨立完成客戶數據分析與服務報告撰寫。