崗位職責:
1.協助客服經理,持續推進客服團隊的搭建及管理;
2.月度數據統計整理并及時向上級匯報,按要求對部門文件的審核及歸檔;3.負責租戶的各類費用、車位等日常費用賬單的發放及催繳工作,發現問題及時反饋;
4.接收租戶咨詢,投訴等內容,并按相應標準流程給予租戶處理反饋;租戶日常報事報修,平臺派單至相關維修部門并追蹤回訪;
5.主動致電租戶,定期安排客戶拜訪,調查租戶意見,及時了解租戶需求及動向,并提供完整準確的方案及信息。
6.每日巡視、檢查空置單元及公共區域情況,發現異常及時協調、報修并追蹤成效;
7.負責辦理租戶的交付、裝修、入住、退租等手續,并負責相關資料檔案的整理及歸檔;
8.日常各類發文、發票放發及文件簽收歸檔;負責車位協議簽署及報表整理工作,并執行領導交辦的其他工作;
9.具有活動策劃的能力,同時能協調各部門將活動落地;
10.熟悉辦公環境,進行招商帶看的補位。
任職要求:
1.大專及以上學歷;40歲以下,160cm以上,形象佳,身材勻稱;
2.3-5年寫字樓客服主管工作經驗;
3.具有良好的表達能力、溝通協調能力和文字組織能力;具有良好的服務意識及應變能力;
4.有服務意識,主動能動性高,服從性高,并具備較強的抗壓能力;
5.靈活運用word、office 等辦公軟件;
6.具有良好的溝通技巧及協作性,能與團隊及合作伙伴取得良好溝通,并配合協調處理各類突發事項