俄語客服專員

職位概要：
負責客戶關系管理工作與催收還款還箱工作。
l工作內容：
1. 售前工作：個別合同達成前的工作（訂單的索取與深度開發）
(1) 客戶的訂單爭取：向客戶發送宣傳冊/庫存表/報價單等宣傳資料；平時主動做好客戶的日常聯絡協調，隨時了解客戶需求動態與變化，挖掘客戶潛在需求，做好深度開發，收集訂單意向或訂單。
(2) 答復客戶對產品、服務及相關庫存、價格的咨詢，了解客戶對產品及服務在數量、質量、時效等方面的要求。
(3) 針對客戶需求提供解決方案和報價，管理相關商機，根據公司的客戶政策、風控政策、職位權限、分工等與客戶協商合作條件。
2. 售中工作：簽署個別合同至交貨的工作（訂單執行的跟進）
(1) 客戶訂單的接受、確認、歸檔、錄入，個別合同的簽約辦理，呈送上級主管審查確認，歸檔至ERP訂單附件，向庫管部下達出庫/移庫工單。
(2) 跟蹤訂單的審批確認，跟蹤相關部門按合同約定履約操作。協調履約操作過程中的相關問題，確保公司按合同履約；對可能造成公司違約的問題，應及時向上級匯報。
3. 售后工作：交貨后的工作（收款與穩定客戶工作）
(1) 負責按合同約定向客戶收費及退費結算，包括租金、補貼、超期日租金、超期堆存費、客戶應承擔的修箱費等。
(2) 就超期未還還的集裝箱催促客戶歸還，處理滅失。
(3) 受理客戶索賠以及負責向客戶索賠。
(4) 負責協調相關部門與客戶之間難以處理的問題。
(二) 負責客戶關系管理工作
1. 負責建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；包括客戶的注冊信息、聯系信息、發票信息、需求或供應信息、資信信息。
2. 負責維護客戶關系，促進業務合作。及時掌握客戶需求，挖掘客戶合作資源，并提供解決方案。負責接待客戶的來訪，負責客戶的定期拜訪。
3. 與客戶保持良好的溝通與聯絡，收集客戶信息，隨時了解客戶狀態，向上級反饋客戶資信變化信息。負責定期評估客戶資信。
4. 管理控制賒銷風險，管理客戶賒銷的業務量、應收賬款額度與帳期。
5. 負責客戶合同的執行與是否續約的建議。
6. 負責向上級和市場部反饋了解到的市場庫存、市場價格、潛在客戶、競爭者的相關信息；
7. 與各部門密切溝通，協助市場營銷，參與營銷活動。
8. 處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理。
9. 負責電話、網絡等入口潛在業務伙伴的接待，合作伙伴及潛在合作伙伴信息的搜集、登記，商機的記錄，向相關負責人移交商機。
l 任職資格：
教育背景:
◆市場營銷、國際貿易、國際貨代、國際運輸或相關專業專科以上學歷。
培訓經歷:
◆受過市場營銷、客戶服務管理或合同法方面的培訓。
工作經驗:
◆1年以上國際貨代、國際貿易、國際運輸或集裝箱行業客戶、市場、客戶維護工作經驗。
專業技能:
◆熟悉國際貨代、國際貿易、國際運輸或集裝箱業務相關知識、流程；
◆對市場營銷、客戶服務工作有較深刻認知；
◆有較強的中、英文口頭與文字溝通能力，兼懂俄語者優先；
◆打字指法正確、熟練操作中英文辦公軟件、信息管理系統，具信息化特長者優先。
職業素質
1. 理解并認可的公司核心價值觀，為人誠信、負責；人生態度積極、進取、好學。
2. 工作認真、細致、高效，樂于接受挑戰。
3. 較強的溝通、協調能力，良好的團隊合作精神。
4. 邏輯思維能力較強，思路清晰。
5. 具有一定分析問題、解決問題的能力。
6. 換位思考、服務意識強，能耐心周到地維護業務伙伴關系。
7. 良好的心理素質，具備一定的獨立工作、承受壓力、控制情緒的能力。
8. 能夠遵守工作的規定和標準，服從管理，有較強的自覺性、紀律性、執行力。
9. 身體健康，能承受較高強度工作，視工作需要加班、出差；形象端正。
年齡要求:
◆35歲以下。
職位福利：五險一金、績效獎金、通訊補助、帶薪年假、員工旅游、節日福利、周末雙休

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