回訪客服專員

一、崗位職責
1.通過商務通、電話等線上工具，為患者提供專業口腔健康咨詢服務，解答診療項目、費用及醫生資質等問題；
2.精準識別患者需求，高效引導預約意向，完成到診轉化目標；
3.維護客戶關系，跟進預約患者就診情況，協調分診流程；
4.定期整理咨詢數據，優化溝通話術，提升預約轉化率。
二、任職要求
1.基礎能力：
普通話標準（二級甲等及以上優先），口齒清晰，表達流暢；
具備較強的溝通技巧與傾聽能力，能快速建立客戶信任；
2.職業素養：
責任心強，能獨立完成工作任務；
具有團隊協作意識，配合完成跨部門協作事項；
3.性格親和耐心，能妥善處理患者焦慮情緒；
具備電話回訪或客戶維護經驗者優先。