青島一卓光電有限公司成立于2014年,是國內較早從事通信設備、無線電測試、防務設備系統研發、生產和技術服務的企業。產品已廣泛應用于軍事單位、國鐵、電力電網、能源、國防高校等行業市場領域。公司致力于成為通信測試領域系統解決方案供應商,打造深受海內外歡迎和信任的中國智造品牌。
【職位亮點】
1. 公司是軍隊采購網、國鐵、南網赫茲、中通服、政府采購平臺入圍供應商。公司在行業內具有廣泛影響力和深厚的客戶資源。
2.公司產品及品牌在行業內具備領先地位,為多行業指定品牌,客戶資源穩定并持續增長。
3.晉升路徑清晰,具備完善的培訓體系及能力成長空間。
【崗位職責】
1、通過電商平臺的在線聊天工具、電話、短信等渠道,及時、準確地解答客戶的售前咨詢,包括商品規格、功能、價格、活動規則、物流方式等信息,引導客戶完成購買決策。
2、協助客戶完成訂單修改、取消、退換貨等操作,實時跟進訂單狀態,主動向客戶同步訂單進展,避免因信息不及時導致的客戶投訴。
3、耐心處理客戶的售后反饋,如商品質量問題、尺寸不符、物流破損等,按照公司售后流程為客戶提供合理的解決方案,提升客戶滿意度。
4、主動回訪成交客戶,收集客戶對商品和服務的評價與建議,建立良好的客戶關系。
5、實時記錄客戶咨詢及投訴的核心問題、處理過程和結果,整理成規范的客服日志,定期向主管反饋高頻問題和客戶需求,為產品優化、服務升級提供數據支持。
6、嚴格遵守各電商平臺的客服溝通規范和交易規則,避免因違規操作導致平臺處罰,維護店鋪信譽。
7、協助運營、倉儲等部門傳遞客戶信息,保障跨部門協作順暢。
【任職條件】
1、大專及以上學歷,專業不限;有1年及以上電商客服經驗者優先。
2、熟悉淘寶、京東等主流電商平臺的操作流程和溝通工具,能快速適應平臺規則更新。
3、具備良好的電腦操作能力,,能熟練使用Word、Excel、PPT等基礎辦公軟件。
4、能承受一定的工作壓力,面對客戶的負面情緒時不急躁、不推諉,保持積極的工作心態。
5、具備團隊合作精神,積極配合團隊工作,樂于分享和學習。
【薪酬福利】
1. 底薪+績效+獎金;優秀者可單獨面議薪資;
2. 雙休,五險一金,遵守法定節假日
3. 零食、水果、飲料不間斷供應,定期團建、年度體檢;
【辦公環境】
5A級寫字樓、1400平獨層辦公 、四季恒溫、交通便利(臨近地鐵3號線萬年泉路站B口,步行400米 )周邊美食種類豐富。
【工作時間】
周一至周五8:30~17:30,午休時間12:00~13:30,周末雙休。