【職位亮點】
1. 公司是軍隊采購網、國鐵、南網赫茲、中通服、政府采購平臺入圍供應商。公司在行業內具有廣泛影響力和深厚的客戶資源。

2.公司產品及品牌在行業內具備領先地位，為多行業指定品牌，客戶資源穩定并持續增長。

3.晉升路徑清晰，具備完善的培訓體系及能力成長空間。


【崗位職責】

1、通過電商平臺的在線聊天工具、電話、短信等渠道，及時、準確地解答客戶的售前咨詢，包括商品規格、功能、價格、活動規則、物流方式等信息，引導客戶完成購買決策。

2、協助客戶完成訂單修改、取消、退換貨等操作，實時跟進訂單狀態，主動向客戶同步訂單進展，避免因信息不及時導致的客戶投訴。

3、耐心處理客戶的售后反饋，如商品質量問題、尺寸不符、物流破損等，按照公司售后流程為客戶提供合理的解決方案，提升客戶滿意度。

4、主動回訪成交客戶，收集客戶對商品和服務的評價與建議，建立良好的客戶關系。

5、實時記錄客戶咨詢及投訴的核心問題、處理過程和結果，整理成規范的客服日志，定期向主管反饋高頻問題和客戶需求，為產品優化、服務升級提供數據支持。

6、嚴格遵守各電商平臺的客服溝通規范和交易規則，避免因違規操作導致平臺處罰，維護店鋪信譽。

7、協助運營、倉儲等部門傳遞客戶信息，保障跨部門協作順暢。


【任職條件】

1、大專及以上學歷，專業不限；有1年及以上電商客服經驗者優先。

2、熟悉淘寶、京東等主流電商平臺的操作流程和溝通工具，能快速適應平臺規則更新。

3、具備良好的電腦操作能力，，能熟練使用Word、Excel、PPT等基礎辦公軟件。

4、能承受一定的工作壓力，面對客戶的負面情緒時不急躁、不推諉，保持積極的工作心態。

5、具備團隊合作精神，積極配合團隊工作，樂于分享和學習。